Consumer Care Specialist – Backline

Report à : Consumer Care Supervisor Europe (Backline)

CDD 6 mois

Schiltigheim (Strasbourg), France

Démarrage : au plus vite

Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien de nos sites e-commerce. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois.

A PROPOS DU POSTE

Au sein de l'équipe Consumer Care Backline, tu prends en charge les tickets consommateurs escaladés par nos call centers (Pologne, Portugal) ainsi que des demandes qui arrivent directement chez nous : état de stock, suivi de commande, colis perdus.

Tu interviens aussi sur un sujet clé : les retours non conformes envoyés à notre centre de distribution. Tu analyses chaque cas et donnes les instructions à suivre.

C'est un poste très orienté process, dans une équipe en pleine transformation.

COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE

• Traiter les tickets consommateurs : escalades, demandes de stock, suivi de commande
• Enquêter auprès des transporteurs en cas de colis perdu ou de problème de livraison
• Analyser les retours non conformes reçus au centre de distribution et transmettre la marche à suivre
• Répondre aux consommateurs par écrit, en t'adaptant aux différents process transporteurs
• Collaborer avec les équipes Frontline et Warranty selon les sujets
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)

TES TALENTS

• Rigoureux(se) : tu sais suivre des process et t'y tenir
• Capable de t'adapter rapidement à différentes procédures selon les transporteurs
• Réactif(ve), à l'aise pour trouver des solutions face à un imprévu
• À l'aise à l'écrit, capable de garder ton calme face à un consommateur mécontent
• Ouvert(e) et team player, tu aimes évoluer dans une équipe internationale
• À l'aise avec le changement : l'équipe est en pleine évolution
• Une première expérience en service client, quel que soit le secteur (retail, hôtellerie, restauration, plateforme digitale...)
• Un anglais courant (indispensable) ; l'allemand est fortement apprécié, le français est un plus
• Une bonne capacité d'apprentissage de nouveaux outils et process
• Le sens du détail et de l'organisation

AVANTAGES

Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel

Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société

Tickets restaurant

Accès illimité à LinkedIn Learning

Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre

Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...)

Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

• Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.
• Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.
• Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.
• Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.
• “Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.

Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

This job description is not meant to be an all-inclusive list of