Technicien du support technique/Technicienne du support technique

il y a 15 heures

Nanterre, France SCALLOG Temps plein

Technicien du support technique/Technicienne du support technique Au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes techniques impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots. Responsabilités Prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets) et intervenir directement en français ou en anglais auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients. Effectuer un suivi des statistiques de logs des robots et accompagner les clients après prise de rendez‑vous téléphonique dans la bonne gestion de leur zone. Réaliser des opérations de résolution de problème par téléphone ou par mail en fonction des urgences. Remonter les problèmes aux personnes adéquates afin de les résoudre ou de corriger les logiciels. Être capable d’effectuer des résolutions techniques logicielles et matérielles à distance. S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots. Former les équipes clients sur site en fonction des besoins et notamment à la première utilisation de la solution. Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week‑end) en fonction de vos disponibilités. Bac+2 / Bac+3 en informatique, robotique ou maintenance Minimum 2 ans d’expérience en support technique N2 / N3. Expérience en support technique clients B2B fortement appréciée. Français : courant / natif Anglais : niveau fluent (B2 à C1) impératif Support technique N2 / N3 Gestion des incidents, demandes et problèmes Diagnostic logiciel et matériel Lecture de logs et troubleshooting Support à distance et sur site Base de connaissance apprécié en Réseaux/ Windows Server/ Linux ou en robotique expérience d'un Outil de ticketing Suivi des SLA Rédaction de documentation technique Déplacements clients en France et en Europe ( 5 à 8 jours par mois, avec nuitées à l’hôtel) Pour certains projets (secteur défense / militaire, États-Unis / Canada) : Éligibilité aux autorisations de sécurité (secret défense, réglementation européenne) Capacité à effectuer un ou plusieurs déplacements par an aux États-Unis / Canada Éligibilité aux démarches administratives (ESTA) (Contraintes imposées par les exigences réglementaires de nos clients) Participation à des astreintes rémunérées Créneaux matin / soir / week‑end à choisir en fonction de vos disponibilités Toutes nos offres sont grandes ouvertes aux personnes en situation de handicap Projets clients internationaux et à forte complexité technique Équipe support experte et collaborative Environnement technique exigeant et innovant Entreprise French Tech à taille humaine Forte culture du partage de connaissances Gennevilliers, Île-de-France, France 6 days ago #J-18808-Ljbffr

  • Technicien Support Technique N2/N3 — Anglais Courant

    il y a 19 heures

    Nanterre, France SCALLOG Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'automatisation recherche un Technicien du support technique afin de répondre aux demandes et résoudre les problèmes techniques liés à leurs logiciels. Avec au moins 2 ans d’expérience en support technique, vous interviendrez en français et en anglais et serez responsable de la mise à jour de la documentation et...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Sea Tpi Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Paris ( La Défense) spécialisé dans la fourniture d'énergie Gaz. Au coeur des équipes IT, vous serez le premier relais des utilisateurs : support de proximité et hotline, assistance aux VIP, suivi de la satisfaction client et amélioration continue des...

  • Techniciens support vip n3

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Dans le cadre d'un recrutement CDI pour l'un de nos clients , nous recherchons 2 Technicien(nes) support VIP, N3 pour un démarrage le /.Mission :Assistance utilisateurs sur site clients auprès d'une population VIP ( costume)Gestion de la flotte mobileGestion du matériel informatiqueEnvironnement technique : GLPI / Windows / Office Localisations :...

  • Technicien Support Applicatif AS400

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Chef de Projet Support Technique Automobile H/F

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Msx International Business Sces Temps plein

    Pour le compte d'un constructeur automobile, vous prenez la responsabilité du Projet de Support Technique au réseau de concessionnaires de la marque et accompagnez la performance technique du constructeur. Vous assurez la gestion globale, l'optimisation et le développement du programme de support technique. Vous garantissez la performance opérationnelle,...

  • Chef de Projet Support Technique Automobile H/F

    il y a 20 heures

    Nanterre, France MSX International Temps plein

    Pour le compte d'un constructeur automobile, vous prenez la responsabilité du Projet de Support Technique au réseau de concessionnaires de la marque et accompagnez la performance technique du constructeur.Vous assurez la gestion globale, l'optimisation et le développement du programme de support technique.Vous garantissez la performance opérationnelle,...

  • Technicien(ne) Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France ACT WEB Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance Cyllene c'est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Technicien Support Informatique Vip H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans le Digital en Europe, un Technicien support Informatique VIP anglais courant (F/H). Votre mission consistera à accueillir et prendre en charge les utilisateurs pour leur fournir une assistance, gérer les incidents et traiter les demandes de services. Vous serez également amené(e) à former et...

  • Technicien Support IT sur Site — Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Ministère de l'Intérieur Temps plein

    Une entité gouvernementale recherche un technicien informatique à Nanterre pour gérer l'installation et la maintenance des systèmes pour la direction nationale de la police judiciaire. Vous serez impliqué dans le support utilisateur, la gestion des incidents et l'accompagnement dans l'utilisation des outils numériques. Le candidat idéal aura des...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco Tech & Ingénierie recherche pour l'un de ses client situé à Paris, un Technicien support VIP H/F. Vous serez en charge d’offrir un support informatique de haut niveau à des utilisateurs exigeants (direction, équipes internationales, profils stratégiques), dans un environnement moderne et stimulant.Vos missionsAssurer un support de...