Team Lead Customer Success HRtech
il y a 3 jours
Notre client est une start‑up early stage qui propose une plateforme SaaS RH tout‑en‑un conçue pour aider les entreprises (TPE, PME, ETI) à gérer leurs talents.Elle propose des outils pour automatiser et centraliser les entretiens professionnels et annuels, gérer les formations (LMS / TMS), suivre les compétences, organiser des sondages d’équipe et créer une culture de feedback.Elle permet également des revues de personnel pour identifier les talents clés et optimiser les stratégies RH.La solution est flexible, adaptable et destinée à améliorer l’engagement et la rétention des collaborateurs.La force et la différenciation de leur outil : c’est que leur logiciel est « tout en 1 » et permet de gérer : entretiens, formations, revue du personnel et sondages de salariés.Pourquoi ce posteAvec un flux important de nouveaux clients et des projets de plus en plus stratégiques et complexes, ils cherchent quelqu’un à structurer et piloter leur équipe Customer Success.Court termeDevenir expert de l’outil, résoudre les problèmes clients critiques et coacher l’équipe CSM au quotidien.Moyen termePiloter le département CSM / Support, optimiser les process et garantir la satisfaction client.Long termeStructurer et professionnaliser le département pour évoluer vers le rôle de Head of CSM et piloter la stratégie de l’équipe.Pourquoi c’est une top opportunitéUne ambiance d’équipe exceptionnelle : entraide, humilité, valeurs fortes.Tu participeras à la structuration et à l’optimisation du département CSM / Support tout en bénéficiant d’autonomie et de responsabilités dès le départ.Tu interviendras sur des projets clients RH stimulants et à fort impact où tes décisions et initiatives feront une vraie différence.Tu évolueras dans une culture exigeante mais bienveillante où rigueur, esprit d’équipe et créativité sont au cœur de la mission.C’est une entreprise en forte croissance qui double chaque année, offrant une aventure dynamique et un terrain d’apprentissage unique. Une aventure qui va vite, qui pulse : où on ne s’ennuie jamais Missions principalesLe Team Lead CSM / Support est responsable de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client. Ses missions incluent :Expertise produit & résolution de problèmesDevenir l’expert de l’outil et des solutions de contournement.Intervenir sur les projets clients en cas de problèmes complexes.Collaborer avec le Head of Product pour les cas sensibles.Pilotage de projets clientsPiloter 2 à 3 projets clients d’envergure simultanément.Anticiper les risques et proposer des solutions opérationnelles.Suivre l’avancement, coordonner les équipes et assurer la qualité des livrables.Management et coachingManager l’équipe CSM au quotidien : répondre aux questions, accompagner dans les problèmes clients, aider à progresser.Réaliser les 1‑1, partager feedbacks et bonnes pratiques.Détecter les points de blocage et intervenir pour maintenir l’engagement et la performance.Support et satisfaction clientGérer le support client : attribution des tickets, réponse directe à 50 % des tickets.Assurer le respect des SLA et la qualité des réponses.Améliorer la satisfaction client via suivi et retour d’expérience.Amélioration continueIdentifier les points de friction dans les process CSM / Support.Proposer et mettre en œuvre des améliorations durables et scalables.Contribuer à la construction de guides internes, playbooks et automatisations.Employment Type : Full‑TimeExperience : YearsVacancy : 1Yearly Salary : 55 000 – 65 000 #J-18808-Ljbffr
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Team Lead, Customer Success
il y a 6 heures
Paris, France Armis Temps pleinJoin to apply for the Team Lead, Customer Success role at Armis. Application Deadline: 31 December 2025 Department: Customer Team Location: France At Armis, we help the world’s leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we’re looking for a Team...
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Team Lead, Customer Success
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Armis Temps pleinTeam Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...
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Customer Success Manager Team Leader
il y a 2 semaines
Paris, France AB TASTY Temps pleinAs Customer Success Manager (CSM) Team Leader, you will be responsible for managing daily operations and ensuring the CSM team reaches and maintains service levels and exceeds targets across all channels. You will lead and inspire the CSM team in charge of the french market, to deliver best in class service to our clients in order to drive incremental...
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Customer Success Lead
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Wooclap Temps pleinJoin Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...
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Customer Success Team Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Ledger Temps plein**We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...
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Customer Success
il y a 20 heures
Paris, France Booksy International Sp. z o.o. Temps plein**Booksy** connects beauty, wellness and health professionals with local customers, powering millions of appointments annually. Our vision is to be _the_ destination for scheduling, empowering service providers to thrive and consumers to discover and book services. Consumers love Booksy, with a 4.9+ app rating in the App Store & Google Play, and providers...
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Team Lead Customer Success
il y a 6 jours
Paris, France SoSafe Temps pleinSoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by 2025 - we invite you to be part of the...
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Customer Success Lead
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Wooclap Temps pleinRoleAre you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?Well, if you're passionate about empowering teams, deepening client usage, and expanding business opportunities, this role is tailored for youAs a Customer Success Manager Lead, you'll be at the forefront of our French market, overseeing...
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Paris, France Evolved Success Temps pleinCompany Description At Evolved Success, we believe that success in corporate is only the beginning. Many professionals reach the top of their retail or marketing careers only to realise there’s another mountain ahead — one that calls for more purpose, creativity, and freedom. Our business revolves around providing, success education that equips...
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Team Lead Customer Success
il y a 19 heures
Paris 10e, France Innovorder Temps pleinAfin d'accompagner la croissance d'Innovorder, **nous recrutons un(e) Team Lead pour le pôle Customer Success de la BU Restauration Collective.** C’est une équipe composée de 5 personnes (Alexandre, Thomas, Marc, Théo et Adrien) + 1 CSM grands comptes qui arrive bientôt + 1 CSM Grands comptes en cours de recrutement. Au sein du pôle...
