[FBO] Technicien support utilisateur N0 N1
Il y a 1 jour
Rennes, Bretagne, France
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Contexte de la mission
- Analyse des sollicitations utilisateurs
- Diagnostic
- Identification
- Information
- Résolution
- => résolution de niveau simple ; application des procédures
- Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
- Exigence : très bon relationnel
- Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol
Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité
Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine
Objectifs et livrables
- Satisfaction client
- Une 50 aine d'incidents traités par mois