[FBO] Technicien support utilisateur N0 N1

Il y a 1 jour

Rennes, Bretagne, France Free-Work Temps plein

Contexte de la mission

  • Analyse des sollicitations utilisateurs
  • Diagnostic
  • Identification
  • Information
  • Résolution
  • => résolution de niveau simple ; application des procédures
  • Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
  • Exigence : très bon relationnel
  • Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol

Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité

Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine

Objectifs et livrables

  • Satisfaction client
  • Une 50 aine d'incidents traités par mois
#J-18808-Ljbffr