Head of client

il y a 3 jours

Paris, France Obypay Temps plein

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens nous recherchons notre Head of client & Experience création de poste. Mieux comprendre ton rôle et les enjeux dObypay En tant que Head of client & Experience tu auras la responsabilité du pôle et tu superviseras CSM / AM / Support. Aux côtés des Team Leads les objectifs de ton poste sont : Revoir tous les processus du pôle (CSM AM Support) Installer les bonnes méthodologies Produire la documentation manquante Instaurer un pilotage opérationnel robuste (création et suivi de KPIs) Garantir l'excellence client. Tes missions seront : Structuration & leadership Redéfinir l'organisation du pôle : rôles périmètres rituels priorités. Encadrer les équipes Onboarding CSM AM et Support. Installer des process standardisés scalables et mesurables. Documentation & knowledge management Refaire ou créer l'ensemble des documentations. Consolider la base de connaissances interne et externe. Pilotage la performance Piloter les KPIs clés : onboarding, adoption, NPS / CSAT, churn, renouvellement, upsell, backlog support, SLA. Mettre en place un reporting clair destiné à la direction. Installer un pilotage hebdomadaire et mensuel robuste. Amélioration continue & impact business Réduire la charge support, accélérer l'adoption produit, augmenter le taux de renouvellement et d'expansion. Identifier les opportunités d'upsell avec les Account Managers. Fluidifier les flux entre Sales, CS, Support, Produit. Pilotages des comptes stratégiques et complexes Gérer l'onboarding des clients stratégiques ou à forte complexité. Assurer un suivi personnalisé Piloter les revues régulières pour suivre la performance, la satisfaction et présenter les nouveautés. Ce que tu trouveras chez nous Un projet ambitieux dans le secteur de la restauration avec en permanence de nouvelles idées Une team de personnes jeunes dynamiques passionnées Des compétences extrêmement variées et donc un environnement de travail riche et stimulant. Une scale‑up en plein essor et qui souhaite aller loin Une formation à nos produits et outils et à l'ensemble des fonctionnements pour une belle aventure. Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages Rémunération fixe en fonction du niveau d'étude et d'expérience. Rémunération variable attractive dépendante des objectifs de résultat. Possibilité de télétravailler. Mutuelle signée Alan. De superbes locaux en plein Paris. Des séminaires organisés 2 fois par an. MacBook ou Microsoft Surface fourni au choix. Remboursement à hauteur de 50% des titres de transports (abonnements). Carte Swile – Titres restaurants financés à 50%. Yearly Salary : 50000 - 60000. Employment Type : Full‑Time Experience : years Vacancy : 1 #J-18808-Ljbffr

  • Head of lymphoma service

    il y a 1 semaine

    Paris, France American Society of Hematology Temps plein

    Head of the Hematology‑Oncology Service – Hôpital Saint‑Louis, Paris (Assistance Publique- Hôpitaux de Paris, AP-HP) Institutional Context: Renewal of a Head of service. The University Medical Department (DMU) of Hematology‑Immunology at Saint‑Louis, Robert‑Debré (Paris), and Avicenne (Bobigny) Hospitals – AP‑HP Nord – is recruiting a...

  • Head of Client Services- Foodtech

    il y a 2 jours

    Paris, France Zelty Temps plein

    **À propos**: Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien. Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs...

  • Head of Strategy

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Council of Europe Development Bank Temps plein

    The Council of Europe Development Bank (CEB), established in 1956, is a multilateral development bank with a unique social mandate. The CEB finances investment projects and provides technical assistance in social sectors such as education, health and affordable housing, while focusing on the needs of vulnerable people, as well as on the social dimensions of...

  • Head of Client Experience

    il y a 3 jours

    Paris, France Obypay Temps plein

    Une entreprise innovante dans la restauration à Paris recherche un Head of Client & Experience. Ce poste crucial implique de définir et de gérer des processus de service client, superviser des équipes et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat doit avoir une solide expérience en leadership avec une approche axée sur l'amélioration...

  • Head of "Materials

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    Job DescriptionTechnip Energies recruits a Head of "Materials & Network calculations" section Electrical Department (F/M). As part of Technip Energies Paris operations, you will report to the head of the electrical department.You will have at least ten years of experience in Electrical.Graduate engineer, you will demonstrate the relevance of your background...

  • Head of Sales

    il y a 2 semaines

    Paris, France TheWiseSeeker Temps plein

    Chez The Wise Seeker nous recherchons un Head of Sales pour l'un de nos clients sur Paris. **Lieu**: PARIS **Secteur**: Aérospatiale **Personnel à charge**: Sales team Reporting directly to the CEO, the position of Head of Sales is strategically vital for the growth of our client. Vos missions The Head of Sales is accountable for the Sales department's...

  • Head of Programs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Arrive Temps plein 70 000 € - 120 000 € par an

    We've signed up to an ambitious journey. Join usAs Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn't a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the...

  • Head of Programs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Arrive Temps plein 80 000 € - 140 000 € par an

    We've signed up to an ambitious journey. Join usAs Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn't a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the...

  • Head of Ecommerce

    il y a 1 semaine

    Paris, France Harnham Temps plein

    **HEAD OF ECOMMERCE** **PARIS (75)** **90-110K + BÉNÉFICES** Cette société retail recherche son Head of Commerce pour développer leur business online et reprendre une équipe existante. Vous serez en charge de la performance et du développement de la structure e-business et de ses experts : plateforme e-commerce, ux/mobile, Analytics, merchandising et...

  • Head of Engineering

    il y a 2 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une entreprise en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Engineering **Le rôle**: **Orientation technique**: - Définir et piloter la roadmap technique en lien avec les objectifs business. - Garantir la qualité et la robustesse des livrables (clean code, CI/CD, DevSecOps ). - Assurer la sécurité,...