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On recrute : technicien(ne) d’assistance aux utilisateurs – support technique (H/F)

Pour suivre son développement, nous recrutons des spécialistes de l'assistance aux utilisateurs. Vous avez d'envie d'accompagner nos clients dans l'usage de nos solutions ? Ce poste est fait pour vous.

Netalis est un opérateur de solutions numériques sur-mesure spécialiste des TPE, PME-PMI, ETI et collectivités. Répartie sur plusieurs sites (Besançon, Sophia-Antipolis, Aix en Provence), la société dispose de ses propres infrastructures techniques incluant de multiples points de présence . Résolument décidée à conserver un fonctionnement à taille humaine , l’équipe est composée de spécialistes des infrastructures et services internet entièrement dévoués à garantir la meilleure qualité de service possible à chaque client.

Au sein de notre équipe, les échanges et relations humaines sont une priorité. Atouts et compétences sont valorisés et les connaissances partagées, pour faire progresser chaque collaborateur dans la pratique quotidienne, au service de nos clients. Nous vous proposons de nous rejoindre pour le long terme dans une activité très variée aux multiples challenges.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) d’assistance aux utilisateurs de nos solutions télécoms (accès internet, téléphonie sur IP…) et Cloud avec une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.

Rattaché(e) à la direction technique, vous aurez la charge du support de niveau 1 & 2 sur les aspects suivants : accès internet et interconnexions privées, sécurité (UTM/Firewall) et Téléphonie (VoIP). Vous serez également en charge de la production des nouveaux accès à internet ainsi que des solutions de téléphonie IP pour nos nouveaux clients.

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, mails et tickets (outil interne)
• Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site client
• Paramétrer des équipements réseau (CPE, routeurs clients et backbone)
• Configurer des installations téléphoniques (IPBX, Centrex et Trunk SIP)
• Piloter des intervenants externes ou internes pour les installations clients
• Participer à des projets d’envergure
• Partager ses connaissances (rédaction/mise à jour documentaire)

Votre profil :

Professionnel des réseaux et de l’informatique, votre sens du service vous amène à être à l’écoute des clients pour répondre à leurs besoins avec diplomatie. D’un naturel curieux, vous pourrez facilement vous approprier les réflexes métier et être rapidement autonome sur votre poste.

Vos compétences indispensables :

• Maîtrise des équipements réseaux (routeurs, firewall et switchs)
• Bonnes connaissances des réseaux LAN, WLAN et WAN
• Etablir un diagnostic réseau au moyen d’outils (traceroute, ping, mtr, dig…)
• Notions sur les protocoles de routage
• Avoir une bonne communication écrite et orale

Ce que nous vous offrons :

• CDI à temps plein (CCN 2148) avec un salaire à partir de 26 000 euros annuels bruts
• Complémentaire santé et prévoyance prises en charge à 100%
• Télétravail possible
• Un tuteur/manager qui vous accompagnera au quotidien
• Un cadre de travail agréable

Localisation :

• Chez Netalis, le process de recrutement se déroule sur 2 entretiens : technique puis validation de la direction

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Les auteurs

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