Chargé•e de recouvrement et solidarité

Rejoins la révolution énergétique Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous Qui sommes-nous ? Octopus Energy France est une scale‑up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français Notre mission : fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique. Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies. Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif. La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot. Afin d’accompagner notre croissance forte, nous venons de créer un service dédié au recouvrement des créances et l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes. Responsabilités Effectuer des appels sortants et recevoir des appels entrants Réaliser des appels sortants auprès de clients ciblés au préalable Recevoir les appels entrants de nos clients en impayés Adapter ton discours en fonction du profil client (précarité, oubli ponctuel, situation récurrente) pour maximiser les chances de résolution amiable Comprendre la situation du client et proposer des solutions de régularisation personnalisées et adaptées à chaque cas Suivre l’avancée des démarches avec les clients, mettre à jour les outils de suivi et assurer le bon déroulement du plan d’action jusqu’à résolution ou orientation vers un accompagnement spécifique Accompagner les clients précaires Contacter les clients en difficulté afin de leur proposer des solutions et de les orienter vers des aides financières Assurer la coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière : répondre aux travailleurs sociaux, gérer les encaissements des aides sociales Gérer les conventions avec les Fonds de Solidarité pour le Logement des différents départements : établissement de nouveaux partenariats, renouvellement et suivi des conventions existantes, suivi des contributions financières avec la team comptabilité Suivre des dossiers de surendettement Ce dont tu auras besoin Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s tout en gardant l’objectif qui est le recouvrement : être à leur écoute et chercher des solutions à leurs problèmes Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation simple en anglais (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir) Tu sais faire preuve d’une grande capacité d’écoute, d’empathie et de sensibilité dans le traitement des sujets parfois délicats Tu as un sens aigu du professionnalisme et de la confidentialité Tu aimes et sais travailler en équipe Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureux·se et organisé·e  Tu es curieux·se et prêt·e à plonger dans des factures de clients avec plein de chiffres partout  Tu es authentique et positif·ve :) Tu es autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout  Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ? Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classés quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work  Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Les équipes travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex‑office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de tes titres de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à cœur : nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. #J-18808-Ljbffr