Responsable d’application CRM H/F

ContexteMissionsRattaché(e) à la DSI, vous prenez la responsabilité complète du périmètre CRM. Vous serez leader d’un projet stratégique de refonte, vous développez un réseau de référents qui ancrera le CRM dans les pratiques des différents métiers, et vous garantissez une donnée client fiable et exploitable. En parallèle, vous assurez l'excellence opérationnelle au quotidien.1) Piloter le/les projets CRMVous pilotez le CRM de l'expression du besoin à la mise en production. Cadrage, planning, budget, risques, recette : vous maîtrisez le cycle en V comme l’agile. Vous travaillez main dans la main avec l\'architecture, la sécurité, l\'exploitation et les éditeurs.Accompagner le métier sur son besoin et conseiller sur les possiblesPiloter le projet : planning, coûts, risques et qualité projetsAccompagner les changements de pratiques métiers et les changements d’usages2) Piloter l’excellence opérationnelleVous êtes le garant de la performance au quotidien. Vous anticipez les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs et proposez des améliorations. La conformité (RGPD, ISO 27001, IA Act) fait partie de votre ADN.Mettre en place les KPI du service, les piloter et proposer des améliorationsParamétrer et maintenir le CRMGérer les incidents, problèmes et leur résolutionGérer les montées de version, les demandes d'évolution et leur priorisationVeiller à la conformité (RGPD, ISO 27001, IA Act)3) Animation de la communauté métierVous développerez une communauté de référents métiers CRM. Votre rôle sera de structurer et animer la communauté pour en faire un relai terrain avec la DSI.Animer la communautéDévelopper et diffuser les bonnes pratiquesEcouter les besoins et proposer des solutions concrètes4) Volet techniqueApporter une expertise des solutions CRM Edeal (on-premise) et Hubspot.ProfilDe formation Bac+4/5 en management de projet, informatique, marketing vous avez disposez de 5 à 10 ans d’expérience.Les connaissances d’autres CRM sont un plus. Vous avez une bonne connaissance des architectures techniques et ses enjeux d''intégration (API, SQL).Aguerri aux méthodologies projet (Agile, cycle en V), vous êtes sensible aux problématiques de sécurité et de conformité des données.Véritable fédérateur auprès de profils variés (métiers, IT, éditeurs), vous avez une vraie aisance relationnelle et un sens de la pédagogie. Rigoureux et organisé, vous êtes orienté solution, avec un fort sens du service.Pourquoi nous rejoindre ?Chez AFNOR, vous trouvez bien plus qu’un emploi : un environnement stimulant, engagé et tourné vers l’avenir.Des advantages concrets au quotidienMutuelle familiale, épargne retraite, intéressement, prévoyance renforcée, restauration d’entreprise… tout est pensé pour votre bien-être.Un véritable équilibre vie pro / vie persoTravail à distance : 2 jours par semaine, horaires flexibles, dispositifs pour les enfants et les aidants, actions de prévention santé.Des opportunités de développementAccès à la formation, accompagnement à la mobilité interne : votre évolution professionnelle est encouragée et soutenue.Inclusion et égalité au cœur de nos engagementsPolitique active en faveur du handicap, égalité salariale femmes - hommes, accompagnement personnalisé pour tous.Une vie d’équipe dynamique et convivialeCSE impliqué : chèques - cadeaux, chèques - vacances, événements culturels, challenges sportifs… pour renforcer les liens et le plaisir de travailler ensemble.Facilement accessibleLe poste est basé à La Plaine Saint-Denis, à quelques pas du RER B et de la ligne 14, au cœur d’un quartier dynamique et bien desservi.Travailler chez AFNOR, c’est s’engager dans une mission d’intérêt général, dans un cadre porteur de sens, avec une stratégie RSE ambitieuse et une influence forte dans les enjeux de société actuels.Rejoignez un employeur responsable, innovant et à l’écoute de ses collaborateurs.Informations complémentairesLa rémunération est de 50 à 70 K€ brut annuel ( 13ème mois inclus)en fonction de votre expérience. #J-18808-Ljbffr