Responsable D’application CRM

Contexte:
**Missions**:
Rattaché(e) à la DSI, vous prenez la responsabilité complète du périmètre CRM. Vous serez leader d’un projet stratégique de refonte, vous développez un réseau de référents qui ancrera le CRM dans les pratiques des différents métiers, et vous garantissez une donnée client fiable et exploitable. En parallèle, vous assurez l'excellence opérationnelle au quotidien.

**1) Piloter le/les projets CRM**

Vous pilotez le CRM de l'expression du besoin à la mise en production. Cadrage, planning, budget, risques, recette : vous maîtrisez le cycle en V comme l’agile. Vous travaillez main dans la main avec l'architecture, la sécurité, l'exploitation et les éditeurs.
- Accompagner le métier sur son besoin et conseiller sur les possibles
- Piloter le projet : planning, coûts, risques et qualité projets
- Accompagner les changements de pratiques métiers et les changements d’usages

**2) Piloter l’excellence opérationnelle**

Vous êtes le garant de la performance au quotidien. Vous anticipez les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs et proposez des améliorations. La conformité (RGPD, ISO 27001, IA Act) fait partie de votre ADN.
- Mettre en place les KPI du service, les piloter et proposer des améliorations
- Paramétrer et maintenir le CRM
- Gérer les incidents, problèmes et leur résolution
- Gérer les montées de version, les demandes d'évolution et leur priorisation
- Veiller à la conformité (RGPD, ISO 27001, IA Act)

**3) Animation de la communauté métier**:
Vous développerez une communauté de référents métiers CRM. Votre rôle sera de structurer et animer la communauté pour en faire un relai terrain avec la DSI.
- Animer la communauté
- Développer et diffuser les bonnes pratiques
- Ecouter les besoins et proposer des solutions concrètes

**4) Volet technique**
- Apporter une expertise des solutions CRM Edeal (on-premise) et Hubspot.

**Profil**:
De formation Bac+4/5 en management de projet, informatique, marketing vous avez disposez de 5 à 10 ans d’expérience.

Les connaissances d’autres CRM sont un plus. Vous avez une bonne connaissance des architectures techniques et ses enjeux d'intégration (API, SQL).

Aguerri aux méthodologies projet (Agile, cycle en V), vous êtes sensible aux problématiques de sécurité et de conformité des données.

Véritable fédérateur auprès de profils variés (métiers, IT, éditeurs), vous avez une vraie aisance relationnelle et un sens de la pédagogie. Rigoureux et organisé, vous êtes orienté solution, avec un fort sens du service.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez AFNOR, vous trouvez bien plus qu’un emploi : un environnement stimulant, engagé et tourné vers l’avenir.

**Des avantages concrets au quotidien**
Mutuelle familiale, épargne retraite, intéressement, prévoyance renforcée, restauration d’entreprisetout est pensé pour votre bien-être.

**Un véritable équilibre vie pro / vie perso**
Travail à distance : 2 jours par semaine, horaires flexibles, dispositifs pour les enfants et les aidants, actions de prévention santé.

**Des opportunités de développement**
Accès à la formation, accompagnement à la mobilité interne : votre évolution professionnelle est encouragée et soutenue.

**Inclusion et égalité au cœur de nos engagements**
Politique active en faveur du handicap, égalité salariale femmes - hommes, accompagnement personnalisé pour tous.

**Une vie d’équipe dynamique et conviviale**
CSE impliqué : chèques - cadeaux, chèques - vacances, événements culturels, challenges sportifspour renforcer les liens et le plaisir de travailler ensemble.

**Facilement accessible**
Le poste est basé à La Plaine Saint-Denis, à quelques pas du RER B et de la ligne 14, au cœur d’un quartier dynamique et bien desservi.

Travailler chez AFNOR, c’est s’engager dans une mission d’intérêt général, dans un cadre porteur de sens, avec une stratégie RSE ambitieuse et une influence forte dans les enjeux de société actuels.

**Rejoignez un employeur responsable, innovant et à l’écoute de ses collaborateurs.**

**Informations complémentaires**

La rémunération est de 50 à 70 K€ brut annuel ( 13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.