RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/F

Référence de l'offre: 57750Site de l'emploi (court): Saint Denis, France, 93210REJOIGNEZ GRDF GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.Vous êtes motivé(e) ?Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?Pour participer à l'avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute son :RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/FPoste basé à Saint-Denis (93200)VOS FUTURES MISSIONSLa Direction Système d'Information (DSI) de GRDF a comme mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs. Son Domaine SI Développement & Communication (SIDC) est responsable des activités SI liées au développement du gaz, au marketing, à l'accueil clients et à la communication.Au sein du domaine SIDC, le pôle AOC (Accueil et Outils des Conseillers) est en charge des applications de développement du Gaz et de gestion de la relation Clients (CRM, GED, outils de devis et de contractualisation …) Il a par ailleurs la responsabilité du programme Clients 360° qui vise la transformation d'une grande partie du système d'information Client (Référentiel Client, nouveau CRM Unique, plateforme Marketing …)Le pôle AOC recherche un Responsable de Systèmes Applicatifs (H/F) du CRM 360°, une application développée récemment pour la gestion de la relation du quotidien avecnos clients (B2B et B2C)et les acteurs de la Filière dansune logique B2B2C ou B2B2B.Il aura également la gestion d'une GED transverse contenant plusieurs millions de documents échangés avec nos clients et nos parties prenantes.Vous aurez l'opportunité d'intégrer un acteur majeur de la transition écologique avec un réseau adapté et des collaborateurs mobilisés en faveur de l'efficacité énergétique et d'un gaz à terme 100 % renouvelable.La DSI de GRDF est un véritable partenaire business des métiers de GRDF et qui est au cœur de l'excellence opérationnelle, de l'innovation et de la transformation de l'entrepriseAu travers de ses programmes stratégiques et de ses initiatives transverses, la DSI favorise la transformation de l'entreprise et les parcours professionnels de ses collaborateurs.Dans ce contexte, vos principales missions seront les suivantes :Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applicationsMaîtriser techniquement et fonctionnellement les applications et les écosystèmes associésPiloter les actions liées à la maintenance évolutive et au maintien en condition opérationnelle des applications dans le respect des budgets, de la qualité et des délaisGérer la relation avec les fournisseurs, les métiers, la MOA et les différents interlocuteurs de la DSI (architectes, urbanistes, conduite technique, cybersécurité …)Challenger et orienter les choix technico-fonctionnels des métiersAnalyser les solutions proposées par les intégrateurs et TMA, être force de proposition et challenger les choix de conception techniqueValider les livrables des intégrateurs et leur conformité par rapport aux exigences de la QoS (Qualité de service) : Audit de code, performance, sécurité, accessibilité …Assurer le bon niveau de reporting.Animer les comités de suivi avec les différentes parties prenantes : TMA, métier …VOTRE PROFILVous êtes diplômé d'un Bac +5 de type école d'ingénieurs ou équivalent avec une expérience minimum de 5 ans sur des applications adressant la gestion de la relation client.Vous avez une bonne connaissance des standards de la conception logicielle.Vous disposez de connaissances solides en architecture n-tiers et maîtrisez les technologies du développement informatique :Langages : C#, JAVAMiddlewares: IIS, Apache, Tomcat, API Rest, KafkaBases de données : SQL SERVER, PostgreSQLProduits Microsoft : CRM Dynamics, SSRS, Exchange ...Vous avez une connaissance en solution CRM, la connaissance de Microsoft Dynamics (On-Premise) est un vrai plusVotre connaissez les systèmes de GED comme AlfrescoVous maitrisez les outils de CI/CD (GitLab/gitLab CI, SonarQube, test automatisé …)Vous êtes à l'aise sur les questions techniques, d'infrastructure, de sécurité et d'exploitation.Vous avez une bonne connaissance des standards de maintien en conditions opérationnelles des applications.Votre parcours vous a conduit à gérer des applications et des projets importants.VOS ATOUTS POUR REUSSIRVous êtes autonome, polyvalent(e) et organisé(e). Vous avez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles, d'adaptation et un esprit d'initiative.INFORMATIONS DIVERSESLieu de travail17 rue des bretons Saint-Denis Les +Salle de sport,Environnement dynamique, locaux agréablesCET - Compte Epargne TempsEquilibre vie professionnelle / vie personnelleJusqu'à 10 jours/mois de télétravailEn tant que salarié.e de GRDF, vous serez engagé.e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l'égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité.L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l'objectivité, de la transparence et de la non-discrimination à l'égard de l'ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. A ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF.Business Unit: GBU NetworksDivision:Entité légale: GRDFType de contrat: CDIType d'emploi: Temps PleinExpérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience