Responsable Support H
il y a 5 jours
Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration continue. Missions : Vous assurerez le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, en veillant particulièrement à la qualité de la prise d'appel et au traitement des incidents et des demandes. Vous animerez et coordonnerez les comités techniques COTECH, en garantissant que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation. Vous mettrez en place et suivrez des indicateurs de qualité et de performance fiables, afin de mesurer la satisfaction des usagers et la conformité contractuelle. Vous identifierez les dysfonctionnements et proposerez des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs. Vous développerez et mettrez en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le prestataire pour instaurer une démarche d'amélioration continue. Vous construirez, consoliderez et analyserez les KPI et SLA afin d'évaluer la qualité du service. Vous identifierez les incidents récurrents ainsi que les besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes. Vous proposerez et suivrez des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs. Vous planifierez et piloterez des actions de formation régulières, en présentiel ou à distance. Vous superviserez les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation. Vous formalisez les plans d'action issus des comités et en assurerez le suivi jusqu'à leur mise en oeuvre. Vous garantirez une communication claire et régulière avec les parties prenantes. Profil : Vous disposez d'une solide expérience dans le pilotage opérationnel d'activités de support ou de centres de services. Vous maîtrisez les processus liés à la gestion des incidents, des demandes et des indicateurs de performance. Vous avez une bonne capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs. Vous démontrez des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour assurer une relation fluide avec les équipes et les partenaires. Une connaissance des outils ITSM (notamment GLPI). La capacité à maintenir et exploiter des rapports Power BI constitue un atout supplémentaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à proposer des améliorations continues. #J-18808-Ljbffr
-
Responsable Support
il y a 1 semaine
Marseille, France ADEC SAS Temps plein**Coté entreprise**Le Groupe ADEC - développe des solutions informatiques dédiées aux activités des commissaires de justice (de la dématérialisation des flux à l’automatisation des tâches) - propose des solutions d’hébergements adaptées via notre datacenter et des services de web agency. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs...
-
Responsable Support Applicatif
il y a 6 jours
Marseille, France Adsearch Temps pleinEn bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...
-
Responsable Support Technique Photovoltaïque
il y a 2 semaines
Marseille, France Adsearch Temps plein**EN BREF - Responsable support technique photovoltaïque H/F - Marseille 45-55K€ + primes et participation - CDI - Support technique - Photovoltaique - Management - Relation client** Notre division "Industrie" recrute un(e) **Responsable support technique photovoltaïque** H/F pour l’un de nos clients, belle PME spécialisée dans la conception et la...
-
Responsable Support
il y a 5 jours
Marseille, France Consept France Temps pleinResponsable Support Noury solutions (N-Solutions) Marseille - 13 CDI Résumé de l'offre Ingénieur/Cadre/Bac +5 Secteur informatique/ESN Exp. 1 à 7 ans Les missions du poste Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support,...
-
Responsable Support
il y a 5 jours
Marseille, France Consept France Temps pleinUne entreprise française de services recherche un Responsable Support à Marseille. Vous garantirez la performance du service support en pilotant les activités liées aux incidents et aux demandes. Le poste nécessite des compétences solides en gestion opérationnelle et en communication, ainsi qu'une expérience d'au moins 1 à 7 ans. Vous serez...
-
Responsable Support Applicatif
il y a 1 semaine
Marseille, France SNEF Temps pleinComposé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF. VOS MISSIONS - Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk) - Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de...
-
Responsable du support utilisateurs
il y a 2 semaines
Marseille, France Groupe actual Temps pleinLe poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...
-
Responsable du support utilisateurs
il y a 5 jours
Marseille, France Groupe actual Temps pleinLe poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...
-
CDC Habitat
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable Ventes Temps pleinInformations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Ventes - CDC Habitat - DIR PACAC Marseille H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de...
-
Responsable de Département
il y a 2 semaines
Marseille, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...
