Directeur/Directrice du Service Client H/F

il y a 2 semaines

Paris, France Pixmania Temps plein

Directeur/Directrice du Service Client H/F Pixmania est une marketplace tech proposant des produits neufs et reconditionnés. L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN; tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap. Missions Management & Supervision : encadrer, animer et motiver les équipes internes et externalisées. Stratégie & Voix du client : définir et piloter la stratégie, porter la voix du client, résoudre les irritants et collecter les retours. Outils & Technologies : superviser les outils de relation client, piloter les projets d’évolution et promouvoir l’automatisation et l’usage de l’IA. Process & Organisation : formaliser, améliorer et diffuser les process liés aux demandes clients, harmoniser les pratiques entre pays et canaux, coordonner avec les équipes commerciales, qualité, marketing et IT. Qualité & Amélioration continue : définir, suivre et analyser les KPI de performance, mettre en place contrôles qualité, identifier les axes d’amélioration et lancer des actions correctives. Reporting & Analyse : produire et analyser les reportings réguliers et développer une culture ROI au sein du service client. Appels sortants & Upsell : définir et piloter la stratégie d’appels sortants, former les équipes aux techniques de vente additionnelle et établir scripts et KPI associés. Budget & Partenaires : piloter le budget Payroll du service et gérer les agences externes partenaires. Profil recherché Plus de 5 ans d’expérience en gestion de service client ou de centres de contact, idéalement dans un environnement e‑commerce ou marketplace. Expérience solide en management d’équipes internes et/ou externalisées. Très bonne maîtrise des outils CRM / Helpdesk. Expertise en gestion des litiges, retours produits et remboursements. Maîtrise des démarches d’amélioration continue, d’optimisation des process et de définition de KPIs. Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec tous les interlocuteurs. Forte orientation client et sens aigu de la satisfaction. Grande rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités. Processus de recrutement Entretien #1 : 30 min en visioconférence RH, objectif : faire connaissance et évaluer le fit. Entretien #2 : 60 min en locaux, avec le DGA et le Directeur d'Atelier, objectif : évaluer les compétences techniques et détailler le poste. Entretien #3 : 60 min en locaux, avec le DRH et le Responsable Relation Client, objectif : évaluer les compétences comportementales et répondre aux questions. Avantages Poste à pourvoir à partir de mi‑décembre. Rémunération : 45 à 55K€. Semaine de travail de 4 jours (la moitié de l’année). Cours de sport avec coach 1 fois par semaine. Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable. Job très formateur, équipe super, petit‑déjeuners et afterworks. Plaisir de travailler ensemble. #J-18808-Ljbffr

  • Directeur/Directrice du Service Client H/F

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Pixmania Temps plein

    Envie d'en savoir un peu plus ?Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ?Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement...

  • Directeur de salle

    il y a 2 semaines

    Paris, France H&R Expert Recrutement Temps plein

    H&R est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration, nous intervenons principalement sur des missions de recrutement de top et middle management. Nous sommes des professionnels chevronnés du recrutement et de l’Hôtellerie-Restauration. Nous savons analyser et comprendre vos besoins, qualifier les particularités des métiers de...

  • Directeur - Directrice du Service Client - Pixmania H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Pixmania Temps plein

    Envie d'en savoir un peu plus ? Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de...

  • Directeur Adjoint

    il y a 1 semaine

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R expert recrutement cabinet spécialisé dans l'hôtellerie restauration recherche pour l'un de ses client: **DIRECTEUR ADJOINT (H/F)** **RESTAURANT CONCEPT** **PARIS 17** Avec sa cuisine original et 100% fait maison, cet établissement offre une large espace de restauration. Dans une déco rétro et...

  • Directeur Service Clients — Stratégie

    il y a 1 semaine

    Paris, France Elior Temps plein

    Une entreprise de restauration collective recherche un(e) Directeur(trice) service clients à Paris. Vous serez responsable de la coordination des opérations et de l'amélioration de la relation client. Une expérience de 5 ans minimum en gestion et un Bac+3 en relation clients sont requis. Le poste offre des avantages tels que RTT, 13ème mois, et bien...

  • Directeur service client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Elior Temps plein

    Description du poste : Découvrez le job que vous voulez ! Vous êtes un(e) véritable expert(e) de la coordination des opérations et avez pour objectif la fidélisation des clients ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Nous recrutons notre nouveau / nouvelle Directeur(trice) service clients. Révélez votre...

  • Directeur de Service STEMO CENTRE

    il y a 14 heures

    , rue de Paris LIEUSAINT - Europe, France, Île-de-France, Seine et Marne () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction de la protection judiciaire de la jeunesse - DIR-IDF-OM   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation PARIS Date limite de candidature16/01/2026 EmployeurMINISTERE DE LA JUSTICEDIRECTION INTERREGIONALE DE LA PROTECTION JUDICIAIRE DE LA JEUNESSE...

  • Directeur Clients et Partenariats H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Unik and Co Temps plein

    Poste basé à Paris (75). Unik&Co recrute pour un acteur familial du secteur de l'agroalimentaire dans le cadre d'un CDI, un Directeur Clients et Partenariats (h/f). Rattaché directement au Directeur France, vous aurez pour missions principales : - Manager et accompagner une équipe de 3 Key Account Managers nationaux, en assurant leur montée en...

  • DIRECTEUR IMMOBILIER CLIENTS H/F

    il y a 1 jour

    Paris, France Mercuri Urval Temps plein

    DIRECTEUR IMMOBILIER CLIENTS H/F Location: Paris Apply before: 2026-01-12 Publish date: 2025-11-27 Reference number: FR-05066 Grand groupe immobilier européen en transformation Poste clé transformation expérience client Au sein de notre comité de direction vous prenez en charge l’exploitation de notre parc (gestion de proximité, qualité du service,...

  • Directeur Services Clients – Print

    il y a 6 jours

    Paris, France DB-Development Temps plein

    Une entreprise de solutions d'impression recrute un Directeur Services Clients Solutions Print pour diriger l'activité technique en région. Vous encadrerez une équipe de techniciens, optimiserez les coûts et garantirez la satisfaction des clients. Avec une formation bac+2 à bac+5 en électrotechnique ou informatique et 3 à 5 ans d'expérience en...