Directeur/Directrice du Service Client H/F
il y a 7 jours
Directeur/Directrice du Service Client H/F Pixmania est une marketplace tech proposant des produits neufs et reconditionnés. L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN; tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap. Missions Management & Supervision : encadrer, animer et motiver les équipes internes et externalisées. Stratégie & Voix du client : définir et piloter la stratégie, porter la voix du client, résoudre les irritants et collecter les retours. Outils & Technologies : superviser les outils de relation client, piloter les projets d’évolution et promouvoir l’automatisation et l’usage de l’IA. Process & Organisation : formaliser, améliorer et diffuser les process liés aux demandes clients, harmoniser les pratiques entre pays et canaux, coordonner avec les équipes commerciales, qualité, marketing et IT. Qualité & Amélioration continue : définir, suivre et analyser les KPI de performance, mettre en place contrôles qualité, identifier les axes d’amélioration et lancer des actions correctives. Reporting & Analyse : produire et analyser les reportings réguliers et développer une culture ROI au sein du service client. Appels sortants & Upsell : définir et piloter la stratégie d’appels sortants, former les équipes aux techniques de vente additionnelle et établir scripts et KPI associés. Budget & Partenaires : piloter le budget Payroll du service et gérer les agences externes partenaires. Profil recherché Plus de 5 ans d’expérience en gestion de service client ou de centres de contact, idéalement dans un environnement e‑commerce ou marketplace. Expérience solide en management d’équipes internes et/ou externalisées. Très bonne maîtrise des outils CRM / Helpdesk. Expertise en gestion des litiges, retours produits et remboursements. Maîtrise des démarches d’amélioration continue, d’optimisation des process et de définition de KPIs. Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec tous les interlocuteurs. Forte orientation client et sens aigu de la satisfaction. Grande rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités. Processus de recrutement Entretien #1 : 30 min en visioconférence RH, objectif : faire connaissance et évaluer le fit. Entretien #2 : 60 min en locaux, avec le DGA et le Directeur d'Atelier, objectif : évaluer les compétences techniques et détailler le poste. Entretien #3 : 60 min en locaux, avec le DRH et le Responsable Relation Client, objectif : évaluer les compétences comportementales et répondre aux questions. Avantages Poste à pourvoir à partir de mi‑décembre. Rémunération : 45 à 55K€. Semaine de travail de 4 jours (la moitié de l’année). Cours de sport avec coach 1 fois par semaine. Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable. Job très formateur, équipe super, petit‑déjeuners et afterworks. Plaisir de travailler ensemble. #J-18808-Ljbffr
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Directeur de salle
il y a 7 jours
Paris, France H&R Expert Recrutement Temps pleinH&R est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration, nous intervenons principalement sur des missions de recrutement de top et middle management. Nous sommes des professionnels chevronnés du recrutement et de l’Hôtellerie-Restauration. Nous savons analyser et comprendre vos besoins, qualifier les particularités des métiers de...
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Directeur de salle
Il y a 50 minutes
Paris, Île-de-France H&R Expert Recrutement Temps pleinH&R est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration, nous intervenons principalement sur des missions de recrutement de top et middle management. Nous sommes des professionnels chevronnés du recrutement et de l'Hôtellerie-Restauration. Nous savons analyser et comprendre vos besoins, qualifier les particularités des métiers de...
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Directeur Service Client — Stratégie et Ops
il y a 7 jours
Paris, France Pixmania Temps pleinUne entreprise technologique innovante recherche un Directeur du service client pour renforcer l'expérience client. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience en gestion de Service Client, une solide compétence en management d'équipes et une bonne maîtrise des outils CRM. Ce rôle est essentiel pour piloter la stratégie et garantir une...
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Directeur Service Clients — Stratégie
il y a 7 jours
Paris, France Elior Temps pleinUne entreprise de restauration collective recherche un(e) Directeur(trice) service clients à Paris. Vous serez responsable de la coordination des opérations et de l'amélioration de la relation client. Une expérience de 5 ans minimum en gestion et un Bac+3 en relation clients sont requis. Le poste offre des avantages tels que RTT, 13ème mois, et bien...
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Directeur service client
il y a 7 jours
Paris, France Elior Temps pleinDescription du poste : Découvrez le job que vous voulez ! Vous êtes un(e) véritable expert(e) de la coordination des opérations et avez pour objectif la fidélisation des clients ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Nous recrutons notre nouveau / nouvelle Directeur(trice) service clients. Révélez votre...
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Directeur du Service Client H/F/X
il y a 6 jours
Paris, France Pixmania Temps pleinOverview Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission est de réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement...
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Directeur Adjoint Service Pierres
il y a 6 jours
Paris, France Van Cleef & Arpels Temps pleinCode de référence: 93497**Directeur Adjoint Service Pierres (H/F)**: - Paris, 75, FR- Permanent**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui...
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Directeur de Magasin H/F – Gestion
il y a 6 jours
Paris, France PRO DISTRIBUTION Temps pleinUne entreprise de distribution alimentaire recherche un Directeur de Magasin pour gérer une équipe et assurer la performance du magasin. Vous aurez pour missions de manager votre équipe, de développer les compétences de vos collaborateurs et de garantir une relation de proximité avec les clients. Une expérience en distribution alimentaire et un sens...
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Directeur du Service Client H/F/X
Il y a 56 minutes
Paris, Île-de-France Pixmania Temps plein 45 000 € - 55 000 €Envie d'en savoir un peu plus ?Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ?Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement...
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Directeur(trice) des Services
il y a 7 jours
Paris, France Dedalus Group Temps pleinDirecteur(trice) des Services page is loaded## Directeur(trice) des Serviceslocations: FRA - Paris - Antony: FRA - Lille: FRA - Strasbourg: FRA - Toulouse: FRA - Lyontime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: February 19, 2026 (27 days left to apply)job requisition id: JR107882**Join our Team!**Rejoignez-nous...
