Manager Helpdesk F/H

il y a 1 semaine

Paris, France La French Tech Taiwan Temps plein

Manager Helpdesk F/H Paris – CDI – Open to persons with disabilities ChapsVision est un éditeur de logiciels en hyper croissance, membre du NEXT40 de la French Tech. Avec plus de 1000 clients (ministères, police, gendarmerie…) et grands comptes (luxe, retail, grande distribution, banque…), notre ambition est de devenir le leader européen du traitement souverain de la donnée. Nous allions l’agilité d’une start‑up à la puissance d’un grand groupe pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants. Notre engagement social repose sur la fondation HappyCap, qui soutient les personnes atteintes de troubles de développement mental et cognitif ainsi que leurs familles. CONTEXT DU POSTE Le Helpdesk Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique du support IT (N1/N2), avec pour objectif principal de garantir une expérience utilisateur fluide, une qualité de service élevée et d’industrialiser les processus dans un environnement multi‑sites et international. VOS FUTURES MISSIONS Manager les équipes Helpdesk (France + International) Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer les escalades Industrialiser les processus (IAM, onboarding/offboarding, documentation) Déployer des projets d’amélioration continue Assurer la coordination avec les autres équipes IT et les prestataires Veiller à la conformité (RGPD, ISO27001) Contribuer aux projets transverses (migration, MDM, automatisation) Porter une culture du sens client, de la rigueur opérationnelle et de la collaboration PROFIL RECHERCHÉ Bac+3 à Bac+5 en informatique Expérience confirmée en support IT (7 ans), dont 4 à 5 ans en management Certification ITIL Anglais courant indispensable Hard & Soft Skills Gestion d’équipe et planification Supervision du support et suivi des indicateurs Mise en place de procédures et documentation Gestion des identités et des accès (IAM) Reporting et formation des équipes Vernis technologique IT Softskills : Sens de l’organisation, rigueur Proactivité et esprit analytique Capacité à fédérer et à gérer les priorités Orientation satisfaction utilisateur Esprit d’équipe et collaboration PROCESS DE RECRUTEMENT Entretien téléphonique de 30 minutes avec un recruteur Entretien en présentiel avec le IT manager pour évaluer les compétences Entretien avec le Head Of IT Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Type de contrat : CDI Lieu : Paris Télétravail ponctuel autorisé #J-18808-Ljbffr

  • French-Speaking Helpdesk Coordinator

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France CBT Temps plein

    Job Title: French-Speaking Helpdesk Coordinator (Onsite/Hybrid - Lisbon)Job Location: Lisbon, Portugal (Onsite/Hybrid)Position Type: Full-TimeJob Overview:We are looking for a French-Speaking Helpdesk Coordinator to join our dynamic team in Lisbon. This role combines onsite and hybrid work, offering flexibility and a collaborative environment. You will be...

  • Cdi Helpdesk

    il y a 3 jours

    Paris, France Chaumet International SA Temps plein

    Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec...

  • IT Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Paris, France Quanteam Temps plein

    **IT Helpdesk** **Conditions** CDI à pourvoir dès que possible Rémunération en fonction du profil **Localisation** Paris **Contexte** **Vos missions** - Assistance aux utilisateurs (650 comptes) - Gestion du parc informatique (250 laptops) - Gestion de la flotte mobile (50 lignes) - Gestion Azure, Active directory, Microsoft Endpoint, VM, M365 -...

  • Senior Manager, People Services

    il y a 3 jours

    Paris, France Agoda Temps plein

    Senior Manager, People Services & Helpdesk About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs launched Agoda to make it easier for everyone to explore. Today we are part of Booking Holdings, with over 7,000 people from 90 countries, working together across the globe. Every day, we...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 7 jours

    Paris, France Médecins sans frontières Temps plein

    Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une...

  • IT Helpdesk Services Group Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France HCLTech Temps plein

    Direct message the job poster from HCLTechHead of Talent & Recruitment Operations at HCLTech | RAeS Toulouse | HEC ParisJoin HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France KAN CS Temps plein

    Expert de l’informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F. - Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel - Participer à la création et l’optimisation des plannings -...

  • Apprenticeship Junior Helpdesk Technician

    il y a 3 jours

    Paris, France Match Group Temps plein

    At Meetic, a Match Group company, we have been pioneering online dating for over 20 years, leveraging our legacy to reinvent how people meet, connect, and build meaningful relationships across Europe and beyond.As part of Match Group, we manage a diverse portfolio of brands, from iconic names like Meetic, Match, Lexa, and LoveScout to tailored experiences...

  • Senior HR Helpdesk

    il y a 3 jours

    Paris, France Agoda Temps plein

    A leading online travel agency is seeking a Senior Manager for People Services & Helpdesk in Paris. The role involves leading a team to provide high-quality HR support, defining service standards, and improving operational excellence. The ideal candidate has over 6 years of relevant experience, strong leadership skills, and a background in HR operations....

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 jours

    Paris, France LITY Temps plein

    Le contexteNous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk / IT pour rejoindre une Fintech en forte croissance. L’environnement est technophile, exigeant et orienté produit, avec de forts enjeux de sécurité, de performance et de qualité de service. Vos missions Assurer la mise à disposition et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique...