Manager Helpdesk F/H

il y a 1 semaine

Paris, France La French Tech Taiwan Temps plein

Manager Helpdesk F/H Paris – CDI – Open to persons with disabilities ChapsVision est un éditeur de logiciels en hyper croissance, membre du NEXT40 de la French Tech. Avec plus de 1000 clients (ministères, police, gendarmerie…) et grands comptes (luxe, retail, grande distribution, banque…), notre ambition est de devenir le leader européen du traitement souverain de la donnée. Nous allions l’agilité d’une start‑up à la puissance d’un grand groupe pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants. Notre engagement social repose sur la fondation HappyCap, qui soutient les personnes atteintes de troubles de développement mental et cognitif ainsi que leurs familles. CONTEXT DU POSTE Le Helpdesk Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique du support IT (N1/N2), avec pour objectif principal de garantir une expérience utilisateur fluide, une qualité de service élevée et d’industrialiser les processus dans un environnement multi‑sites et international. VOS FUTURES MISSIONS Manager les équipes Helpdesk (France + International) Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer les escalades Industrialiser les processus (IAM, onboarding/offboarding, documentation) Déployer des projets d’amélioration continue Assurer la coordination avec les autres équipes IT et les prestataires Veiller à la conformité (RGPD, ISO27001) Contribuer aux projets transverses (migration, MDM, automatisation) Porter une culture du sens client, de la rigueur opérationnelle et de la collaboration PROFIL RECHERCHÉ Bac+3 à Bac+5 en informatique Expérience confirmée en support IT (7 ans), dont 4 à 5 ans en management Certification ITIL Anglais courant indispensable Hard & Soft Skills Gestion d’équipe et planification Supervision du support et suivi des indicateurs Mise en place de procédures et documentation Gestion des identités et des accès (IAM) Reporting et formation des équipes Vernis technologique IT Softskills : Sens de l’organisation, rigueur Proactivité et esprit analytique Capacité à fédérer et à gérer les priorités Orientation satisfaction utilisateur Esprit d’équipe et collaboration PROCESS DE RECRUTEMENT Entretien téléphonique de 30 minutes avec un recruteur Entretien en présentiel avec le IT manager pour évaluer les compétences Entretien avec le Head Of IT Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Type de contrat : CDI Lieu : Paris Télétravail ponctuel autorisé #J-18808-Ljbffr

  • Manager Helpdesk F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France ChapsVision Temps plein

    Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses. Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée. Notre objectif...

  • French-Speaking Helpdesk Coordinator

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France CBT Temps plein

    Job Title: French-Speaking Helpdesk Coordinator (Onsite/Hybrid - Lisbon)Job Location: Lisbon, Portugal (Onsite/Hybrid)Position Type: Full-TimeJob Overview:We are looking for a French-Speaking Helpdesk Coordinator to join our dynamic team in Lisbon. This role combines onsite and hybrid work, offering flexibility and a collaborative environment. You will be...

  • Cdi Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, France Chaumet International SA Temps plein

    Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec...

  • Senior Manager, People Services

    il y a 3 jours

    Paris, France Agoda Temps plein

    Senior Manager, People Services & Helpdesk About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs launched Agoda to make it easier for everyone to explore. Today we are part of Booking Holdings, with over 7,000 people from 90 countries, working together across the globe. Every day, we...

  • Techniciensupport Helpdesk

    il y a 5 jours

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons en CDI pour notre client basé à Paris, un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons en CDI un(e) TECHNICIEN(NE)...

  • Junior Technician Helpdesk

    il y a 11 heures

    Paris, France Meetic Temps plein

    Junior Technician Helpdesk **Paris, France** **Meetic - Tech /** **Full-Time /** **Hybrid** APPLY FOR THIS JOB **Meetic** is the European leader in dating services operating across 21 countries. - As the source of more than 8 million couples, Meetic works to create the best user experience whether online, mobile or at the many events organized every...

  • Assistant(E) Sbt

    il y a 2 semaines

    Paris, France atlanta events & corporate travel consultants Temps plein

    France - Paris - Group Travel Rattaché(e) à la **Direction des Systèmes d’Information**, Reed & Mackay France recherche pour son **SERVICE TSM** : un(e) **Assistant(e) SBT et Helpdesk H/F**. **MISSIONS**: - Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs - Gestion autonome des incidents et...

  • Techniciensupport Helpdesk

    il y a 4 jours

    Paris 11e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Junior Technician Helpdesk

    il y a 11 heures

    Paris, France Match Group Temps plein

    **Meetic** is the European leader in dating services operating across 21 countries. As the source of more than 8 million couples, Meetic works to create the best user experience whether online, mobile or at the many events organized every week across Europe. A company focusing on a human philosophy, supported by the strength of an international group, our...

  • Senior HR Helpdesk

    il y a 3 jours

    Paris, France Agoda Temps plein

    A leading online travel agency is seeking a Senior Manager for People Services & Helpdesk in Paris. The role involves leading a team to provide high-quality HR support, defining service standards, and improving operational excellence. The ideal candidate has over 6 years of relevant experience, strong leadership skills, and a background in HR operations....