Agent de support Niveau 2
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Offre n° 214DGRG
Support aux utilisateurs en informatique
Actualisé le 22 septembre 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée
Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H).Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement en agent virtuel et / ou mail en Anglais. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales :Support IT Niveau 2Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service NowCréation et mise à jour de procédures, de mailsMonitoring : analyse activité, base de donnéesTraitement et résolution des incidents et requests utilisateursReporting et suiviConditions :CDI 35HAmplitude horaire en roulement de 8h à 18h
Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires fixes
Salaire
- CSE
- Ordinateur portable
- salaire fixe
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Anglais Cette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Crée fin 2007, FaCylities Multi Services (dénommé FMS) est une Entreprise Adaptée & Solidaire partenaire des moyens logistiques, informatiques et EPI des entreprises et collectivités. FMS a mis en place un système d'inclusion sociale promotionnel des personnes en situation de handicap par l'emploi durable.FMS compte aujourd'hui près de 800 salariés.
Cette entreprise est une entreprise adaptée.
L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA .
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