Global Customer Care Director

il y a 1 jour

Paris, France Kenseo Ressources Humaines Temps plein

ENTREPRISE Dans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futur Global Customer Care Director - H / F Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation finale et au support après-vente.Le titulaire du poste incarne la voix du client au sein du cycle Order to Cash (OTC). Il collabore étroitement avec les équipes OTC, les ventes opérationnelles et la direction client pour assurer la fluidité des processus et la satisfaction des partenaires. Poste basé à Paris ou Lyon. DESCRIPTION Rattaché au Responsable Order to Cash, vos missions principales sont les suivantes : Définir et déployer des processus standardisés de gestion de projet et de gestion contractuelle à l'échelle internationale. Piloter l'exécution des commandes de bout en bout, en garantissant la satisfaction client et la rentabilité. Mettre en place des outils digitaux et des tableaux de bord pour suivre les performances, les risques et les actions correctives. Encadrer fonctionnellement les équipes locales en charge des contrats complexes, des accords-cadres et du support après-vente. Gérer les litiges majeurs et activer des cellules de crise en coordination avec les responsables pays. Organiser des formations et promouvoir la certification en gestion de projet au sein des équipes Service Client. PROFIL Diplôme de niveau Master en administration des affaires, gestion de la chaîne logistique, ou ingénierie. Minimum 10 ans d'expérience en Business, Service Client, Gestion contractuelle ou Service après-vente. Expérience impérative dans les secteurs industriels, ferroviaires ou du transport. Maîtrise de la gestion de contrats long-terme et expérience Grands Comptes. Leadership avéré dans des environnements multiculturels et transverses. Expertise avérée en satisfaction client et amélioration continue des processus. Anglais courant (la connaissance d'autres langues européennes est un atout). Disponibilité pour voyager jusqu'à 40 % du temps, en France et à l'international. #J-18808-Ljbffr

  • Global Customer Care Director

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France KENSEO Human Resources Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futurGlobal Customer Care Director - H/F.Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation finale et au...

  • Customer Care Director

    il y a 1 jour

    Paris, France Onoff Temps plein

    Job Overview Join to apply for the Customer Care Director role at Onoff Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe,...

  • Global Customer Care Director

    il y a 4 jours

    Paris, France Kenseo Ressources Humaines Temps plein

    ENTREPRISE Dans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futur Global Customer Care Director - H/F Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation...

  • Customer Care Director

    il y a 4 semaines

    Paris, France Herrera Headhunters. Temps plein

    About the Company Our client is a European tech/Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C/B2B user base in the millions, the company is building a next-generation telecom experience, agile, seamless, and customer-centric. As part of their strategic...

  • Customer Care Director

    il y a 1 jour

    Paris, France Herrera Headhunters. Temps plein

    About the Company Our client is a European tech / Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C / B2B user base in the millions, the company is building a next-generation telecom experience, agile, seamless, and customer-centric. As part of their strategic...

  • Customer Care Director

    il y a 23 heures

    Paris, France Herrera Headhunters. Temps plein

    About the Company Our client is a European tech/Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C/B2B user base in the millions, the company is building a next‑generation telecom experience, agile, seamless, and customer‑centric. As part of their strategic...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...

  • Customer Care Director Telecom Sector

    il y a 23 heures

    Paris, France Go Echoes Temps plein

    About the Company Our client is a European tech / Telecom scale‑up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud‑based platform. With a strong international presence and a B2C / B2B user base in the millions the company is building a next‑generation telecom experience agile, seamless and customer‑centric. Mission You will own...

  • Global Brand Director Specialty Care

    il y a 5 jours

    Paris, France Sobi Temps plein

    Full-time Sobi Location: France **Company Description**: At Sobi, each person brings their unique talents to work as a team and make a difference. We are dedicated to developing and delivering innovative therapies to improve the lives of people who live with a rare disease. Our edge comes from our team of people and our commitment to patients. Here at...

  • Global Brand Director Specialty Care

    il y a 3 jours

    Paris, France Sobi Temps plein

    **Company Description** **_ At Sobi, each person brings their unique talents to work as a team and make a difference. We are dedicated to developing and delivering innovative therapies to improve the lives of people who live with a rare disease. Our edge comes from our team of people and our commitment to patients. Here at Sobi, our mission and culture get...