Global Customer Care Director

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France KENSEO Human Resources Temps plein

Dans le cadre du renforcement de sa fonction Service Client à l'échelle internationale, notre client acteur majeur dans l'industrie ferroviaire recherche son futur
Global Customer Care Director - H/F.
Ce poste stratégique vise à garantir l'excellence opérationnelle dans l'exécution des contrats, de la prise de commande à la facturation finale et au support après-vente.

Le titulaire du poste incarne la voix du client au sein du cycle Order to Cash (OTC). Il collabore étroitement avec les équipes OTC, les ventes opérationnelles et la direction client pour assurer la fluidité des processus et la satisfaction des partenaires
.

Poste basé à Paris ou Lyon.

Rattaché au Responsable Order to Cash,
vos missions principales sont les suivantes :

  • Définir et déployer des processus standardisés de gestion de projet et de gestion contractuelle à l'échelle internationale.
  • Piloter l'exécution des commandes de bout en bout, en garantissant la satisfaction client et la rentabilité.
  • Mettre en place des outils digitaux et des tableaux de bord pour suivre les performances, les risques et les actions correctives.
  • Encadrer fonctionnellement les équipes locales en charge des contrats complexes, des accords-cadres et du support après-vente.
  • Gérer les litiges majeurs et activer des cellules de crise en coordination avec les responsables pays.
  • Organiser des formations et promouvoir la certification en gestion de projet au sein des équipes Service Client.

Profil recherché :

  • Diplôme de niveau Master en administration des affaires, gestion de la chaîne logistique, ou ingénierie.
  • 10 à 15 ans d'expérience en Business, Service Client, Gestion contractuelle ou Service après-vente.
  • Expérience impérative dans les secteurs industriels, ferroviaires ou du transport.
  • Maîtrise de la gestion de contrats long-terme et expérience Grands Comptes.
  • Leadership avéré dans des environnements multiculturels et transverses.
  • Expertise avérée en satisfaction client et amélioration continue des processus.
  • Anglais courant (la connaissance d'autres langues européennes est un atout).
  • Disponibilité pour voyager jusqu'à 40 % du temps, en France et à l'international.

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France European Energy Exchange AG Temps plein

    **BonjourParis.Welcometo our World.**Customer Care Officer (f/m/d)Your TasksAs part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You Will Be Responsible ForGuiding the prospect through the different parts of the onboarding process...

  • Global Marketing Director

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Ipsen Temps plein

    Title:Global Marketing DirectorCompany:Ipsen Biopharm LtdAbout Ipsen:Ipsen is a mid-sized global biopharmaceutical company with a focus on transformative medicines in three therapeutic areas: Oncology, Rare Disease and Neuroscience. Supported by nearly 100 years of development experience, with global hubs in the U.S., France and the U.K, we tackle areas of...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.Avec plus de 400...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Temps plein

    Your tasks:As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for:Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...

  • Customer Care Associate

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France LIZY Temps plein

    About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We're changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since launching...

  • Customer Care Onboarding

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Customer Care Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Centreon Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs...