Key Account Manager – International Programs F/H/X+

Le poste

L’ESSEC Business School est un établissement d’enseignement supérieur à dimension internationale, spécialisé dans la formation de haut niveau au management et à la gestion des entreprises.

Présente sur quatre campus physiques – Cergy, La Défense, Singapour et Rabat – ainsi que sur un campus numérique augmenté, l’ESSEC accueille plus de 8 000 étudiants en formation initiale, dont plus de 38 % d’étudiants internationaux, et accompagne chaque année plus de 5 000 managers dans le cadre de ses programmes de formation continue.

Rejoindre l’ESSEC, c’est évoluer dans un environnement de travail stimulant, international et multiculturel, porté par quatre valeurs fondamentales : humanisme, responsabilité, innovation et ouverture.

La diversité, le respect mutuel et l’entraide sont au cœur de notre culture et contribuent à faire de l’ESSEC un environnement de travail inclusif et enrichissant.

Dédié à la formation continue, le campus ESSEC Executive Education, situé à La Défense, recherche un(e) :

Key Account Manager – International Programs (F/H) en CDI

Au sein d’un environnement international, vous êtes responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients stratégiques, principalement corporate et institutionnels, dans le domaine de l’Executive Education et des programmes internationaux.

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous développez des relations de long terme, identifiez les opportunités de croissance au sein des comptes existants et veillez à la satisfaction des clients ainsi qu’à la qualité et à la performance financière des programmes.

Missions

Développer et fidéliser les comptes stratégiques

• Être l’interlocuteur principal des clients pour l’ensemble des programmes internationaux d’Executive Education.
• Construire et développer des relations de confiance et de long terme avec les comptes stratégiques corporate et institutionnels.
• Identifier les opportunités de développement au sein des comptes : renouvellement, extension des programmes, développement de nouvelles offres ou de nouveaux périmètres.
• Piloter régulièrement des revues de comptes et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.
• Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer, avec les équipes internes, des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.

Coordonner la conception et la réalisation des programmes

• Coordonner les différentes parties prenantes internes : équipes académiques, responsables de programmes, opérations et finance.
• Superviser la bonne exécution des programmes et anticiper les éventuels risques ou difficultés.
• Garantir l’alignement entre les attentes du client, les exigences académiques de l’ESSEC et les conditions opérationnelles de réalisation.
• Recueillir et analyser les retours clients et piloter les actions d’amélioration continue.
• Veiller à la qualité globale de l’expérience client tout au long du programme.

Assurer l’interface avec les équipes académiques et les professeurs

• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs académiques et les professeurs intervenant dans les programmes.
• Coordonner leur participation : planification, briefing, suivi et prise en compte des besoins spécifiques du client.
• Veiller à la cohérence entre les contenus pédagogiques, les objectifs d’apprentissage et les attentes du client.
• Faciliter le dialogue entre les enjeux business du client et les exigences académiques des programmes.

Piloter la performance financière et contractuelle des comptes

• Assurer le suivi de la performance financière des comptes dont vous avez la responsabilité : chiffre d’affaires, marge, budget et P&L.
• Superviser la bonne exécution des engagements contractuels ainsi que le suivi de la facturation.
• Veiller au respect des engagements pris auprès des clients et des partenaires.
• Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, rentabilité, satisfaction client et récurrence des activités.
• Identifier les écarts et proposer, le cas échéant, les actions correctives nécessaires.

Profil recherché

Formation et expérience