Responsable TMA
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- Contribuez à la transformation du SI d'un important groupe de luxe
- Cadre de travail stimulant et offrant de belles perspectives d'évolution
Notre client
Notre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.
Poste et missions
En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :
- Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
- Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
- Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
- Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
- Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
- Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
- Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
- Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
- Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
- Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
- Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
- Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires
Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.
- Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
- Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
- Vous savez garder la tête froide en situation de stress
- Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
- Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)
Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.
Conditions et Avantages
- Belles valeurs d'entreprise
- Environnement de travail stimulant
- Perspectives d'évolution
- Plans de formation
- Package attractif
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Responsable TMA H/F
Il y a 3 jours
Montreuil, Ile-de-France Michael Page Temps pleinEn tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue * Superviser le traitement des tickets :...
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Responsable tma
Il y a 2 heures
Montreuil, Île-de-France Michael Page Temps pleinNotre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe. En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en œuvre...
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Responsable TMA
Il y a 7 jours
Montreuil, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable TMA (F/H)En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en uvre de l'amélioration continue * Superviser le...
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Leader TMA — Transformation du SI dans le luxe
Il y a 6 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France Michael Page Temps pleinMichael Page recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du luxe un Responsable TMA expérimenté. Vous animerez les équipes TMA et veillerez au respect des pratiques ITIL et des procédures ITSM.Vous anticiperez les risques, suivrez les SLA et les indicateurs de service, et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus. Une...
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Référent ServiceNow — Pilotage TMA et Évolutions
Il y a 5 jours
Aubigny-sur-Nère, Centre-Val de Loire, France Free-Work Temps plein 52 000 € - 78 000 € ContratFree-Work recherche un responsable du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution de ServiceNow au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous serez l’interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes et du prestataire TMA.Vous piloterez la TMA, assurerez le support avancé, organiserez les recettes et les mises...
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Responsable Sécurité Opérationnelle H/F
Il y a 1 jour
Montreuil, Île-de-France AFPA Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratVous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...
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Responsable du Pôle Etudes et Développement H/F
Il y a 2 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France Service Public Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratLe Département des Systèmes d'Information, au sein du Secrétariat Général, est chargé de l'élaboration et de la mise en oeuvre de la politique de l'Agence en matière de systèmes d'information et de communication, en cohérence avec les cadres interministériels. Il est en charge de la sécurité des systèmes d'information et force de proposition...
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Analyste développeur pacbase
Il y a 11 heures
Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps pleinFree-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Mission technico-fonctionnelle sur le progiciel de core banking bancaire ATLAS 2 déployé dans les filiales corporate du groupe...
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CHEF DE SECTEUR "support, automates, production et sécurité"
Il y a 7 jours
Montreuil, Île-de-France Agence de service et de paiement Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots OBJECTIFS DU POSTE :Le chef de secteur est responsable du bon fonctionnement de la production du système ISIS-telepac. En s’appuyant sur son équipe, il pilote l’activité des prestataires sur les domaines variés que recouvrent la production (voir liste des missions ci-dessous). Son objectif est d’assurer le...
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Administrateur HR Access F/H
Il y a 4 jours
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein 65 000 € - 75 000 € ContratDescription Du Poste Envie de piloter un SIRH paie au cœur d’un groupe iconique, multi-enseignes et en transformation continue ? Rejoignez nos équipes au siège d’Ivry-sur-Seine et prenez la responsabilité du pilotage national de HR Access, avec un vrai terrain de jeu : conformité paie, paramétrage, projets, interfaces et amélioration...