Responsable TMA
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Le poste de Responsable TMA (F/H)
En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :
* Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
* Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
* Veiller à la bonne mise en uvre de l'amélioration continue
* Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
* Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
* Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
* Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
* Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
* Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
* Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
* Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
* Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires
* Belles valeurs d'entreprise
* Environnement de travail stimulant
* Perspectives d'évolution
* Plans de formation
* Package attractif
Le profil recherché
Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.
- Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
- Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
- Vous savez garder la tête froide en situation de stress
- Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
- Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)
Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.
L'entreprise
Notre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.
Découvrez l’entreprise Michael Page
Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.
- Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
- Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
- Vous savez garder la tête froide en situation de stress
- Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
- Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)
Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.
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Responsable tma
Il y a 5 heures
Montreuil, Île-de-France Michael Page Temps pleinNotre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe. En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en œuvre...
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Responsable TMA
Il y a 4 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France Michael Page Temps pleinContribuez à la transformation du SI d'un important groupe de luxeCadre de travail stimulant et offrant de belles perspectives d'évolutionNotre clientNotre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.Poste et missionsEn tant que Responsable
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Leader TMA — Transformation du SI dans le luxe
Il y a 4 jours
Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France Michael Page Temps pleinMichael Page recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du luxe un Responsable TMA expérimenté. Vous animerez les équipes TMA et veillerez au respect des pratiques ITIL et des procédures ITSM.Vous anticiperez les risques, suivrez les SLA et les indicateurs de service, et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus. Une...
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Responsable Sécurité Opérationnelle H/F
Il y a 4 jours
Montreuil, Île-de-France AFPA Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratVous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...
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Responsable TMA
Il y a 2 semaines
Montreuil, Ile-de-France Temps pleinEn tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue * Superviser le traitement des tickets :...
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CHEF DE SECTEUR "support, automates, production et sécurité"
Il y a 5 jours
Montreuil, Île-de-France Agence de service et de paiement Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots OBJECTIFS DU POSTE :Le chef de secteur est responsable du bon fonctionnement de la production du système ISIS-telepac. En s’appuyant sur son équipe, il pilote l’activité des prestataires sur les domaines variés que recouvrent la production (voir liste des missions ci-dessous). Son objectif est d’assurer le...
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Chef de secteur
Il y a 5 jours
Montreuil, Île-de-France Agence de services et de paiement Temps pleinDescription de l'offre d'emploi_______________________Domaine : NumériqueNature du poste : Pérenne - PASP0001481Statut : Fonctionnaire - ouvert aux contractuelsCorps : AAE - IAECotation RIFSEEP : G3.ACotation Parcours professionnel : 2Pour les contractuelsFondement juridique du contrat : L 332-1Niveau d’études : à partir de Bac +5Durée du contrat :...
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Responsable tma
Il y a 2 semaines
Montreuil, Ile-de-France Michael Page Temps pleinNotre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe. En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en œuvre...
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Responsable TMA
Il y a 2 semaines
Montreuil, Ile-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable TMA (F/H) En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en uvre de l'amélioration continue * Superviser...
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Responsable Sécurité Opérationnelle H/F
Il y a 1 semaine
Montreuil, Ile-de-France AFPA Temps pleinVous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...
