Lead Project Manager déploiement du Target Operating Model Support
il y a 17 heures
Contexte Budget: 600-650 Lead Project Management - Activation & Déploiement du Target Operating Model (TOM) – Support Opérations. Le client cherche une personne expérimentée pour aider à mettre en place une nouvelle organisation du support (service client / assistance aux hôtels). Cette personne ne fait pas le support elle-même, mais organise, structure et coordonne les équipes, les prestataires externes et les outils pour que tout fonctionne correctement. Son rôle est surtout de faire le lien entre la stratégie et le terrain, s’assurer que le modèle fonctionne, et accompagner le déploiement dans plusieurs pays. Notre client a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels couvrant les niveaux L1, L1.5 et L2. La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors. La mission s\'inscrit dans une phase d\'exécution structurée, avec un fort enjeu de coordination entre les équipes internes, les partenaires BPO et les fonctions transverses. Contexte Objectifs de la mission Le/La consultant(e) interviendra en appui direct du VP Operations – Hotel Care afin de : Traduire le TOM en dispositifs opérationnels concrets Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles Clarification des points de dépendance et d\'arbitrage Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance) Sécuriser le plan de transition Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques) Identification des quick wins et des points de vigilance Aider à la coordination des parties prenantes internes et externes Appuyer les appels d\'offres et la sélection des partenaires Alignement des RFP avec le TOM existant Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques) Accompagner le lancement de pilotes opérationnels Cadrage des pilotes (notamment call center / langues) Mise en place des KPIs et rituels de suivi Capitalisation des retours terrain pour ajustement du déploiement Périmètre & livrables attendus Déclinaison opérationnelle du TOM (processus, rôles, interactions) Plan de transition et de déploiement Cadre de pilotage des BPO (KPIs, rituels, points de contrôle) Contribution au cahier des charges et à l\'évaluation des RFP Bilan des pilotes et recommandations de généralisation Note : Le consultant n\'est pas responsable de la conception du TOM ni de la gestion opérationnelle quotidienne des équipes. Mode opératoire Rattachement fonctionnel : VP Operations – Hotel Care Travail en coordination étroite avec Équipes Ops IT / Service Management Achats Rôle : structuration, coordination, sécurisation de la mise en œuvre Aucune responsabilité hiérarchique Profil recherché 10+ ans d\'expérience en opérations / support / customer ops / ITSM Expérience confirmée en déploiement de modèles opérationnels Habitude de travailler avec des BPO et environnements multi-vendors Capacité à faire le lien entre stratégie, opérationnel et vendors Anglais courant indispensable #J-18808-Ljbffr
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Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: Lead Project Management - Activation & Déploiement du Target Operating Model (TOM) – Support OpérationsLe client cherche une personne expérimentée pour aider à mettre en place une nouvelle organisation du support (service client / assistance aux hôtels).Cette personne ne fait pas le support elle-même, mais organise, structure et coordonne...
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Senior Consultant
il y a 21 heures
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps pleinChez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez nous pour conduire une transformation adaptée aux...
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Lead PM Déploiement TOM Support Opérations Multi-régions
il y a 22 heures
Issy-les-Moulineaux, France Collective.work Temps pleinUne entreprise de services est à la recherche d'un(e) Lead Project Manager pour soutenir l'activation et le déploiement d'un modèle opérationnel cible. Le candidat idéal doit posséder plus de 10 ans d'expérience dans les opérations ou le support, avec une solide expérience en déploiement et dans des environnements multi-vendors. La maîtrise de...
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Consolidation Project Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps pleinTransdev is hiring a Consolidation Project Manager - Solution Deployment, Project Management& Support (M/F) As part of the Group Finance Transformation Department, the Consolidation Project Manager will lead the implementation of the OneStream consolidation solution across 550 reporting packages.In this context, he/she will be responsible for driving the...
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Consolidation Project Manager
il y a 23 heures
Issy-les-Moulineaux, France Transdev France Temps pleinTransdev is hiring a Consolidation Project Manager - Solution Deployment, Project Management & Support (M/F) As part of the Group Finance Transformation Department, the Consolidation Project Manager will lead the implementation of the OneStream consolidation solution across 550 reporting packages. In this context, he/she will be responsible for driving the...
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Consolidation Project Manager
il y a 20 heures
Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps pleinTransdev is hiring a Consolidation Project Manager - Solution Deployment, Project Management & Support (M/F) As part of the Group Finance Transformation Department, the Consolidation Project Manager will lead the implementation of the OneStream consolidation solution across 550 reporting packages. In this context, he/she will be responsible for driving the...
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Strategic IT Transformation Leader: Target Operating Model
il y a 17 heures
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps pleinUne entreprise de conseil en transformation digitale recherche un consultant spécialisé en stratégies IT pour accompagner ses clients dans la conception d'architectures d'entreprise complexes. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en conseil, est bilingue anglais/français, et possède une forte capacité d'adaptation. Vous bénéficierez...
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Senior Program Manager – Hospitality Tech
il y a 20 heures
Issy-les-Moulineaux, France RAFFLES Temps pleinResponsibilitiesLead the strategic design and operational excellence of technology deployments across Accor's global hotel network.Build and own deployment funnels and frameworks to orchestrate rollouts.Develop a hospitality tech tooling roadmap to support regional teams.Contribute to reshaping the IT operating model and evolving roles to enhance...
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PMO Project Manager Support
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Collective Temps pleinPMO Project Manager Support & Process Owners Platforms (ServiceNow)Nous recherchons PMO Project Manager Support & Process Owners Platforms (ServiceNow) 8 ans d'expérience minimum requis.Au sein de la Direction Distribution Strategy & Product, l'équipe Owners Platform opère un écosystème d'outils couvrant tout le cycle de vie hôtelier et la relation...
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Lead Local Trial Manager
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein**Job Function**: R&D Operations **Job Sub**Function**: Clinical Trial Project Management **Job Category**: Professional **All Job Posting Locations**: Issy-les-Moulineaux, France A Lead, Local Trial Manager is considered as a senior trial management role with at least 4 years of clinical trial management experience or more than 6 years of clinical...
