Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Valbonne - Smart Global Governance

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Valbonne, France Linkforce Temps plein

    Linkforce, filiale d'Adpremier, recrute son-a futur-e Customer Success Manager ! Tu aimes le relationnel et le digital ? Les kpi’s et leurs analyses n’ont plus de secret pour toi ? Tu as un esprit de commercial dans l’âme ? Tu es souvent force de proposition - ? Tu tombes à pic ! Car chez Linkforce, notre rôle est de remettre l’humain au...

  • Call Center Representative

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Cosmospace Temps plein

    Do you enjoy working in a fast-paced environment where no two days are ever the same? An industry leader for over 20 years, we provide services that are oriented as life coaching to individuals from all over the world. The customer service team is in charge of new customer registration, processing payments and managing appointments for existing...

  • Call Center Representative

    il y a 6 jours

    Valbonne, France DOUBLE SENS Temps plein

    Do you enjoy working in a fast-paced environment where no two days are ever the same? An industry leader for over 20 years, we provide services that are oriented as life coaching to individuals from all over the world. The customer service team is in charge of new customer registration, processing payments and managing appointments for existing...

  • Client Service Representative – German Speaker

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France CSC Temps plein

    Client Service Representative – German SpeakerCustomer SuccessJob DescriptionJob Title: Client Service Representative – German SpeakerLocation: Sophia Antipolis, France (Hybrid – 3 days in-office)Schedule: Monday to FridayLevel: Entry-levelIndustry: Fintech | Legal Tech | Financial Services | Cybersecurity | SoftwareAbout CSC:CSC is a global leader in...

  • Account Manager

    il y a 2 jours

    Valbonne, France Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    **Position**: Account Manager **Company Description** Converge, an Arrow company, is a global supply chain partner focused on tackling supply chain challenges and providing solutions for the future. We combine global access, manufacturing industry expertise, and proven quality to create customized, end-to-end supply chain solutions for electronics...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France Fortinet Temps plein

    As Technical Account Manager you will develop a deep understanding about the customerbusiness / technical needs that will be used to provide technical support solutions tailored to theirneeds and challenges.Your proactive guidance will help keeping the customers mission criticalenvironments healthy by identifying potential issues before they become problems...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Wärtsilä Temps plein

    **Technical Account Manager**: A safer, low-carbon shipping industry is underpinned by data sharing. We at Wärtsilä Voyage are creating the digital infrastructure needed to enable high-performing maritime logistics - for the safe movement of goods and people. Through our world-leading Smart Marine portfolio, we support our customers in their efforts to...

  • Requirements Manager

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Trustonic Temps plein

    Company Description **_ Who we are..._** At Trustonic our products are making a difference across the world. One moment we’re ensuring low-income families worldwide can access the life-changing benefits of an internet-enabled smartphone. The next we’re protecting the safety and integrity of the vehicles we drive and the devices we care about. We pride...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France Fortinet Temps plein

    Technical Account Manager - Security Cleared Fluency in French and English essential. Security clearance is highly desirable. Office based 4 days per week in Sophia Antipolis (Valbonne) or Paris (La Defense area), France. As Technical Account Manager you will develop a deep understanding of the customer’s business and technical needs, delivering tailored...

Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Valbonne, France Smart Global Governance Temps plein

Smart Global Governance est un éditeur de logiciels en pleine expansion, spécialisé dans la gouvernance, les risques et la conformité (GRC).

Sa plateforme innovante permet aux entreprises de maximiser leur rentabilité en automatisant jusqu'à 40% de leurs processus GRC, réduisant ainsi les coûts de conformité qui représentent en moyenne 15% des charges d'une entreprise.

En facilitant la gestion des risques et en renforçant la satisfaction des collaborateurs, la solution de Smart Global Governance libère du temps pour des missions à forte valeur ajoutée.

Forte de cinq années d'existence, l'entreprise compte déjà parmi ses clients 16% des entreprises du SBF 120 et emploie une soixantaine de collaborateurs en France et à l'international.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous participerez aux démos de notre solution, et vous serez ensuite l’interlocuteur principal de nos clients une fois que leur contrat aura été signé. Vos tâches seront très variées, allant de l’aide à la mise en place de leur solution, onboarding, formation, suivi satisfaction, support technique de niveau 1, et bien plus encore

**Missions principales**:

- **Onboarding, formation et accompagnement client** : Onboarder, former puis aider les clients, leurs équipes et organisations à faire mieux et plus au quotidien dans la mise en conformité grâce à notre solution.
- **Support** : Répondre aux demandes de support technique de la part des clients, coordonner les éléments de réponse en interne, et répondre aux clients en respectant nos SLA. Faire remonter les demandes d’améliorations aux services concernés. Nous avons également un HelpDesk à alimenter et à tenir à jour.
- **Suivi satisfaction (churn / up-sell / cross-sell)** : S’assurer à travers des appels réguliers de la satisfaction des clients et mettre en œuvre les moyens donnés pour augmenter le panier annuel (contrat / abonnement) des clients en proposant de nouveaux produits, mais également identifier tout signe de risque potentiel de non-renouvellement (changement d’interlocuteur, insatisfaction, etc.)

**Profil recherché**:
**1.Formation et expérience**:

- Formation Bac +2 à +5 en Droit, Digital, ou IT.
- Minimum de 2 années d’expérience dans un service support.
- Expérience dans la prise en charge, le traitement et la résolution de problématiques logicielles, en collaborant avec les équipes concernées pour satisfaire les clients.
- Idéalement, expérience dans le secteur du numérique et juridique.

**2.Compétences requises**:

- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau dans de grandes entreprises, tels que les Dirigeants, DRH, Directeurs de projets, Managers, etc.
- Appétence pour l'absorption de nouvelles connaissances à travers une veille constante et des formations, et capacité à devenir référent d'un produit de l'entreprise.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Aptitude à l'écoute et empathique, avec une aisance relationnelle et une communication claire et efficace.
- Bonne résistance au stress pour faire face aux situations tendues et aux demandes urgentes.
- Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable pour interagir avec des clients et partenaires internationaux.

**Récompenses et Reconnaissances**:
Lauréat du Trophée de l'Hypercroissance 2024, où SGG a été honoré du prix Scale Up pour sa croissance exceptionnelle.

Lauréat du programme GEN AI Microsoft, démontrant notre engagement envers l'innovation et les technologies de pointe.

**Process de Recrutement :  **

Poste à pourvoir au plus vite.

Vous aurez 2 entretiens à distance + sur site avec les Ressources Humaines et le responsable de l’équipe Customer Success.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel