Responsable service clients
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Description du poste :Pour notre client, le/la Responsable Service Client est rattaché-e au/à la Responsable Supply Chain. Cette fonction joue un rôle clé dans la qualité du traitement des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la facturation et au traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Client Europe assure la coordination des activités avec les équipes internes et les partenaires commerciaux tout en garantissant le respect des procédures et engagements de service.
Missions principales
- Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargé-es de clientèle.
- Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client.
- Être l'interlocuteur-rice privilégié-e des équipes commerciales de son périmètre.
- Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé-es de clientèle et les clients.
- Produire et analyser les reportings de suivi d'activité.
- Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation.
- Contribuer à la performance du service
- Type de contrat : CDI.
- Localisation : Contres.
- Rémunération : Selon Profil
- Environnement de travail à dimension européenne.
- Management d'équipe et responsabilités transverses.
- Prise de poste : dès que possible.
Description du profil :Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
Profil recherché
- Formation supérieure en supply chain, commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Maîtrise des processus de relation client et de gestion des commandes.
- Capacité à encadrer une équipe et à coordonner des interlocuteur-rices multiples.
- Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
- Maîtrise avancée d'Excel.
- Connaissance de SAP appréciée.
Contrat travail Salaire
- Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 55000.0 Euros
Expérience
- Débutant accepté
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Responsable Service Clients
Il y a 3 heures
Le Plessis-Pâté, Île-de-France Staci Temps plein 45 000 € ContratLe Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie. Sensible...
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Responsable Service Clients
Il y a 2 jours
Le Plessis-Pâté, Île-de-France Softgarden Temps plein 43 000 € - 45 000 € ContratA propos de nous Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et...
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RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F
Il y a 1 jour
Le Kremlin-Bicêtre, Val-de-Marne, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinLe poste de RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F En tant que Responsable service client H/F, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client, garant de la cohérence entre les besoins clients et l'exécution opérationnelle. ?? Vos Missions : - Animer et faire grandir une équipe de 15 collaborateurs dans un cadre collaboratif, instaurer une culture...
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Responsable Service Client Europe – Leadership
Il y a 2 jours
Le Controis-en-Sologne, Centre-Val de Loire, France France Travail Temps pleinFrance Travail à Contres recherche un Responsable Service Client Europe rattaché au Responsable Supply Chain. Vous encadrez une équipe de 5 chargé-es de clientèle et coordonnez les échanges entre les services internes et les clients.Vous assurez le suivi de la qualité des commandes, la gestion des réclamations et l'analyse des reportings, avec une...
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Responsable Service Clients – Pilotage d’Équipe
Il y a 1 jour
Le Plessis-Pâté, Île-de-France Staci Temps plein 43 000 € - 45 000 € ContratGroupe Staci, leader de la logistique B2B et B2C, recherche un responsable clientèle sur le site Île-de-France. Vous garantissez le respect des engagements clients et la bonne exécution des flux d’informations liés aux commandes.Vous animez les comités de pilotage, intégrez de nouveaux clients et déployez des solutions digitales pour optimiser la...
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Responsable Service Client
Il y a 2 jours
Le Plessis-Pâté, Île-de-France Softgarden Temps plein 43 000 € - 45 000 € ContratGroupe Staci, acteur majeur de la logistique, recherche un responsable clientèle pour superviser le respect des engagements et la maîtrise du flux d'informations liés aux commandes sur le site.Vous garantissez la mise en œuvre des conditions commerciales négociées, animez les comités de pilotage et assurez l’intégration des nouveaux clients, tout...
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Responsable Service Relation Clients H/F
Il y a 2 jours
Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France GEODIS Temps pleinGEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....
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Responsable Service Client/ADV Export
Il y a 1 jour
Le Controis-en-Sologne, Centre-Val de Loire, France ST MICHEL BISCUITS Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratEntrepriseActeur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est une entreprise familiale indépendante en pleine croissance, qui cherche à compléter ses effectifs !PosteRattaché(e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, vous êtes le responsable de la qualité et de la fiabilité...
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Responsable Service Client H/F
Il y a 20 heures
Les Essarts-le-Roi, Île-de-France Les Colettes Sourcing Temps pleinEntreprise française solidement implantée dans le secteur de la menuiserie (bois/pvc/alluminium/mixte), notre client accompagne depuis plusieurs décennies les professionnels du second oeuvre avec une offre complète de produits techniques et un service client reconnu pour sa réactivité et sa qualité.Présente sur tout le territoire, l'entreprise...
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Responsable Restauration
Il y a 2 jours
Dammartin-en-Goële, Île-de-France France Travail Temps pleinMcDonald's Saint-Mard recherche un Manager F/H en restauration rapide. Bras droit du directeur sur le terrain, vous garantissez le bon fonctionnement du restaurant et veillez à la satisfaction client.Vous guidez les équipes, fixez des objectifs, planifiez les plannings et gérez les stocks. Dynamique, vous fédérez et développez les compétences pour...
