Responsable Service Clients E-commerce

il y a 2 jours

Gennevilliers, France KALIDEA CANAL CE Temps plein

Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous sommes à la recherche de notre futur **Responsable Service Clients E-Commerce F/H pour une durée de 6 mois.**

Le Responsable « Pôle SC E-Commerce » a pour mission de garantir l'exploitation, les résultats, les engagements de qualité de service attendus sur le périmètre SC Client E-Commerce dans le soucis permanent de l'optimisation des procédures pour une satisfaction clients irréprochable et de garantir la maîtrise du prestataire dans la vue d’atteindre les enjeux et objectifs définis.

MISSIONS PRINCIPALES:

- **Pilotage opérationnel et stratégique du prestataire**
- Participer activement à la définition des enjeux/objectifs/action du SC E-Commerce
- Optimisation des prestations réalisées (Tickets, Voix, Mails) vs Budget et KPI
- Gestion du staffing et priorités prestataire vs Budget et KPI
- Planification et réalisation de COPIL trimestriel avec le prestataire
- Gestion de la facturation mensuelle du prestataire
- **Maîtrise et Suivi des KPI quanti et quali liés aux périmètres du prestataire**
- KPI Voix (DMA, QS, Satisfaction Client )
- KPI Mails (Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- KPI Tickets (Temps de traitement, Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- Réalisation de documents mensuel, trimestriel et annuel présentant les résultats et axes d’amélioration opérationnels du SC E-Commerce à destination des différents services internes.

COMPETENCES REQUISES SUR LE POSTE:

- Savoir-faire:

- Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
- Capacité de synthèse et de communication
- Compétences renforcées en informatique et bonne compréhension des outils digitaux
- Vous êtes capable, après analyse d'une situation et de son environnement de proposer et/ou de prendre des décisions.
- Savoir être:

- Savoir en toute occasion agir avec respect éthique et exemplarité
- Mettre ses actes en conformité avec son discours, avoir le sens de l'engagement et de la parole donnée
- L’atteinte des résultats est au cœur de votre approche
- Ordonné, vous savez mettre en œuvre et respecter les procédures qui ont été données et les faire appliquer à votre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (92230 Gennevilliers)

  • Stage Assistant de Chargé de Relation Client E-commerce

    il y a 10 heures

    Gennevilliers, France Mandarin and Co - Silamp Temps plein

    Silamp, entreprise à taille humaine, est un site e-commerce spécialisé dans la vente d’éclairage LED. Nous recherchons un(e) stagiaire chargé(e) relation client pour rejoindre notre équipe pôle web. Vous pourrez ainsi rejoindre une équipe jeune, dynamique et une entreprise qui est en pleine croissance. **Tes missions** Sous la direction du...

  • Responsable Nationale Commerce

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France NSA le 1er réseau d'ascensoristes locaux Temps plein

    Vous intégrez NSA en tant que Responsable Commercial Service France H/F basé en IDF (Rattaché à l'agence de Gennevilliers ou de Créteil) - Secteur d'exercice NationalSous la Responsabilité de votre Directeur Commercial, vous assurez la réussite et la croissance des résultats service (parc, travaux, modernisation en pilotant les plans d'action et en...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 7 heures

    Gennevilliers, France Eugene Perma Temps plein

    Eugène Perma France est une entreprise française indépendante, centenaire, spécialisée dans les produits cosmétiques (300 personnes et 95M€ de chiffre d’affaires) dont la mission est de contribuer au bien-être de ses clients et de ses clientes. Eugène Perma recherche actuellement son/sa Gestionnaire Comptes Clients. Rattaché(e) au Responsable...

  • Assistant Digital

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Husqvarna Temps plein

    Au sein de la direction Marketing de GARDENA France, vous serez rattaché(e) à la Responsable Digital en charge du Marketing Digital et de la boutique en ligne GARDENA. Vous serez également amené(e) à collaborer avec divers services en interne (vente, service après-vente, DPO ) ainsi qu’avec nos équipes internationales basées en Allemagne. Votre...

  • Responsable Adv

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Naturopera Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler...

  • Manager E-commerce

    il y a 6 jours

    Gennevilliers, France SMART MOOV TALENT Temps plein

    Descriptif du poste Vous aurez pour principales missions: - Élaborer un plan d'action E-commerce annuel en ligne avec les orientations du Groupe - Gérer et piloter le budget E-commerce, en utilisant les contacts internes pour faire avancer les investissements. - Gestion de l'ensemble du marketing numérique ainsi que des sous-traitants externes qui...

  • gestionnaire service clients

    il y a 6 jours

    Gennevilliers, Île-de-France EUGENE PERMA PROFESSIONNEL Temps plein

    Nous recrutons Gestionnaire service clients (H/F)– CDI Gennevilliers (92) | Cosmétique professionnelle | Démarrage Janvier 2026 |Maîtrise de SAP (idéalement SAP ECC) : indispensableEugène Perma Professionnel | filiale française du groupe internationalALFAPARF MILANO, est un acteur incontournable de la beauté professionnelle capillaire.Au cœur de...

  • Responsable Nationale Commerce

    il y a 4 jours

    Gennevilliers, Île-de-France NSA le 1er réseau d'ascensoristes locaux Temps plein

    Vous intégrez NSA en tant que Responsable Commercial Service France H/F basé en IDF (Rattaché à l'agence de Gennevilliers ou de Créteil) - Secteur d'exercice NationalSous la Responsabilité de votre Directeur Commercial, vous assurez la réussite et la croissance des résultats service (parc, travaux, modernisation en pilotant les plans d'action et en...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, France Ametek Temps plein

    Leader mondial dans la fabrication d’instruments de microanalyse et de métrologie pour la recherche et de control process. Notre société, CAMECA du groupe Ametek, équipe les laboratoires gouvernementaux et universitaires ainsi que les entreprises industrielles de haute technologie du monde entier. Nos instruments mesurent la composition élémentaire...

  • Alternance - Support & Services Clients Export

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Le site de Gennevilliers est le cœur des activités de...