Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud

Description de l'entreprise EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 650 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés. Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d’EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes. EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l’exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 300 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing. Descriptif du poste Notre centre d’excellence Salesforce vous attend Il est constitué d’une 50aine d’experts (Business Analysts, Développeurs, Architectes, Consultants activation, …), avec des compétences sur les différents clouds Salesforce. Son rôle est d’accompagner nos clients dans leur transformation CRM et marketing data-driven. Nous intervenons dès les phases de réflexion pour penser les parcours et concevoir les solutions les plus alignées avec leurs attentes jusqu’à la pleine adoption de la plateforme et ceci sur les différents cloud de Salesforce. Afin de soutenir la croissance de notre activité sur Salesforce, nous recherchons un Business Analyst Salesforce Service Cloud confirmé. Que fait un Business Analyst Salesforce Service Cloud confirmé : Sur site ou chez le client, vous êtes chargé d’accompagner la réalisation de projets de transformation autour de Salesforce pour le compte de clients finaux. Vos missions: Être l’interlocuteur référent sur Salesforce Service Cloud auprès des équipes métiers Collecter les besoins, les analyser et les challenger en tenant compte des enjeux, des priorités et des contraintes exprimées par les équipes Client Définir et formaliser les parcours, les process et les cas d’usages en étant résolument orienté création de valeur Concevoir les solutions cibles en tenant compte des bonnes pratiques, des standards et des opportunités techniques offertes par la plateforme Estimer les charges de mise en œuvre Formaliser les spécifications projets et participer à l’élaboration de plan projets Contribuer aux projets menés en mode Agile, dans le respect de la méthodologie et des rituels : rédaction des User Story et des critères d’acceptation, participation à la constitution des sprints Assurer des tâches de paramétrage dans la plateforme (case management console de service, Knowledge, Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Flow, …) Animer une équipe de Business Analysts et de développeurs dans le paramétrage et la customisation de la plateforme Participer à l’élaboration des cas de tests fonctionnels à partir des spécifications fonctionnelles Accompagner les équipes techniques et métiers dans la validation fonctionnelle des développements Accompagner le changement auprès des équipes : accompagnement, formation, documentation Assurer des fonctions de chefferie de projet ou de responsable de squads : gestion de planning, pilotage de backlog, suivi des charges, gestion des risques Votre expertise technico-fonctionnelle Salesforce et votre leadership vous permettent de contribuer au développement des compétences et des offres autour de Salesforce mais également au rayonnement de notre activité sur le marché. Qualifications Vous marquez des points si Vous avez une formation Bac+4/5 en Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou en Université avec une orientation Relation Client ou Data Marketing Vous maîtrisez fonctionnellement et techniquement la plateforme Salesforce Vous maîtrisez les enjeux autour de Data Cloud et Agentforce Vous êtes multi-certifié Salesforce Vous avez plusieurs expériences réussies dans un écosystème Salesforce constitué de plusieurs applications et comprenez les problématiques d’échanges de données et d’interfaçage entre les systèmes (API, MuleSoft, Talend, …) Vous maîtrisez les enjeux d’intégration avec les outils de CTI Vous avez au moins 7 ans d’expérience en tant que Business Analyst dans un contexte de mise en œuvre ou de maintenance de projets Salesforce Vous avez déjà travaillé dans un contexte Agile et connaissez les outils JIRA / Confluence Vous parlez anglais couramment. Informations complémentaires Localisation : 143-153 rue de Courcelles 75017 Paris Rémunération : Nous savons que le salaire est un élément essentiel pour vous C’est pourquoi nous en parlerons sans tabou dès les premiers échanges. Les + EPSILON France : Accès au Restaurant d'entreprise Travail Hybride grâce à notre Accord Télétravail qui autorise jusqu’à 2 jours par semaine Engagé avec le Forfait Mobilité Durable Dispositif d’Epargne Salariale (Accord d’intéressement et de participation) Work Your World : travailler dans le monde entier jusqu’à 6 semaines continues chaque année à partir d’un an d’ancienneté Formation : +30.000 modules accessibles en e-learning, et comprenant des certifications, en partenariat avec LinkedIn Learning sur la plateforme propriétaire Marcel Classes Viva La Différence Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout. Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d’âge, de sexe, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules les compétences et l’énergie comptent. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et seront ravis d’accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée, une candidate ou un candidat en situation de handicap qui en ferait la demande. Publicis France est engagé pour l’égalité des chances et l’équité d’opportunités pour tous et toutes. #J-18808-Ljbffr