Customer Success Manager Confirmé

il y a 1 jour

Paris, France Fabriq Temps plein

# Customer Success Manager Confirmé - Multitouch* Paris* CDI* Date de début : 20 janvier 2026**Contexte :** Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de l'équipe CS. L'équipe compte 8 personnes et gère 180 clients. Tu seras le premier CSM dédié au modèle multitouch chez Fabriq.**L'Objectif :** Tu assures la rétention de ~60 comptes en prouvant qu'on peut créer de la valeur même avec peu de *touchpoints*.**Les Enjeux :*** **Pilotage multitouch :** Tu gères un portefeuille de 60 comptes avec des *touchpoints* espacés. Tu dois savoir prioriser, cadencer et ne rien laisser tomber.* **Rétention & prévention du churn :** 80% de ton job. Tu identifies les signaux faibles, tu maintiens le lien et sécurises les renouvellements.* **Binôme AM/CSM :** Tu travailles en binôme avec l'Account Manager Renewal. Tu apportes les insights terrain, il pilote le contractuel.* **Excellence opérationnelle :** Tu documentes chaque interaction dans Planhat, tu maintiens la qualité des données et construis les Business Reviews light.## Profil recherché**Les OBLIGATOIRES :*** **Expérience :** 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management.* **Portefeuille volume :** Expérience démontrée sur un portefeuille multitouch (40+ comptes).* **Culture SaaS :** Tu connais les mots-clés : ARR, churn, adoption, health score. Pas besoin de t'expliquer.* **Environnement processé :** À l'aise dans un environnement data-driven où on documente, on mesure, on itère.* **Langues :** Anglais fluent.* **Mobilité :** Permis B requis (déplacements en usine).**Les "PLUS" (Nice to have) :*** Allemand (contexte européen).* Expérience dans un environnement industriel ou technique.* Connaissance d'un outil CS (Planhat, Gainsight, ChurnZero).* Expérience en scale-up : tu sais que ce stade de croissance est exigeant et ça ne te fait pas peur.**Descriptif de la rémunération et éléments matériels :*** **Le Package :** Entre 45K€ et 55K€ (fixe + variable).* **Le Cadre :** Bureaux à Paris. Télétravail hybride.* **Outils :** Planhat (outil CS), Pitch (présentations), suite bureautique.* **Déplacements :** Occasionnels en zone industrielle.**1. Premier échange — 30 min en visio** Avec Edouard, Talent Recruiter - France L’objectif : faire connaissance, comprendre ton parcours, tes motivations et vérifier que le poste correspond bien à tes attentes.**2. Entretien approfondi — 1h** Avec Fabrice, Customer Success Team Manager On rentre dans le concret : tes expériences, tes méthodes, ta façon de travailler au quotidien.**3. Echange Co-Founder (François) — 30 min** Un échange autour de la vision, de l’ambition et de l’impact à long terme.**4. Business Case — 1h à 1h30 sur site** Avec Fabrice, Customer Success Team Manager et Charles-Henri, Chief Operating Officer Un moment pour t’exprimer autour d’un cas concret : ta réflexion stratégique, la structure de ton discours, ta capacité à accompagner et à communiquer clairement. On en profitera pour te faire rencontrer l'équipe **5. Echange Co-Founder (Octave) — 30 min** Un dernier échange avec Octave pour que tu es la pleine vision.* Type de contrat : **CDI*** Date de début : **20 janvier 2026*** Lieu : **Paris*** Niveau d'études : **Bac +5 / Master*** Expérience : **> 2 ans*** **Télétravail ponctuel autorisé*** Salaire : **entre 45000€ et 55000€ / an** #J-18808-Ljbffr

  • customer success manager confirmé

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposL'Ambition :Faire rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Nous ne vendons pas seulement un logiciel, nous construisons le projet de société de la relocalisation industrielle.L'Activité :Fabriq est l'Operating System (OS) des ateliers de production. Notre plateforme SaaS digitalise les...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager Confirmé Multitouch

    il y a 1 semaine

    rue Yves Toudic Paris, Ile de France, France fabriq Temps plein

    Customer Success Manager Confirmé multitouch Chez fabriq, nous recherchons un.e Customer Success Manager Confirmé multitouch pour rejoindre notre équipe. Temps plein · Paris 10 Contexte & positionnementDans un contexte de croissance et de structuration de l'organisation Customer Success, nous recherchons un CSM confirmé multitouch chargé de...

  • Manager, Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager Confirmé Multitouch

    il y a 5 jours

    rue Yves Toudic Paris, Ile de France, France fabriq Temps plein

    Customer Success Manager Confirmé multitouch Chez Fabriq, nous recherchons un.e Customer Success Manager Confirmé multitouch pour rejoindre notre équipe. Temps plein · Paris 10Présentation de la société, activité et ambitionL'Ambition : Faire rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Nous...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Tellent Temps plein

    OverviewAs a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent’s products and supporting their broader HR strategy.This role...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Betty Blocks Temps plein

    About the team The Customer Experience team currently consists of 7 team members. The team’s mission is to evolve into a proactive, data‑driven Customer Success organization that drives product adoption, increases retention, and continuously improves the customer experience. As a CSM, you will collaborate cross‑functionally with Account Management,...