customer success manager confirmé

À proposL'Ambition :Faire rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Nous ne vendons pas seulement un logiciel, nous construisons le projet de société de la relocalisation industrielle.L'Activité :Fabriq est l'Operating System (OS) des ateliers de production. Notre plateforme SaaS digitalise les rituels de lean management (routines, SQCDP, QRQC) pour résoudre les problèmes terrain 3 fois plus vite que le papier ou Excel.Preuves Concrètes26 M€ levés au total, dont un dernier tour de 22 M€ en juin 2025 mené par Expedition Capital.Rentable depuis 2024 avec une ambition de 50 M€ d'ARR d'ici 2029.700+ sites équipés dans 43 pays pour des leaders comme Safran, Airbus, Renault et LVMH.Une équipe de 110 collaborateurs.Descriptif du posteContexte :Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de l'équipe CS. L'équipe compte 8 personnes et gère 180 clients. Tu seras le premier CSM dédié au modèle multitouch chez Fabriq.L'Objectif :Tu assures la rétention de ~60 comptes en prouvant qu'on peut créer de la valeur même avec peu detouchpoints.Les EnjeuxPilotage multitouch : Tu gères un portefeuille de 60 comptes avec des touchpoints espacés. Tu dois savoir prioriser, cadencer et ne rien laisser tomber.Rétention & prévention du churn : 80% de ton job. Tu identifies les signaux faibles, tu maintiens le lien et sécurises les renouvellements.Binôme AM/CSM : Tu travailles en binôme avec l'Account Manager Renewal. Tu apportes les insights terrain, il pilote le contractuel.Excellence opérationnelle : Tu documentes chaque interaction dans Planhat, tu maintiens la qualité des données et construis les Business Reviews light.Profil recherchéLes OBLIGATOIRESExpérience : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management.Portefeuille volume : Expérience démontrée sur un portefeuille multitouch (40+ comptes).Culture SaaS : Tu connais les mots-clés : ARR, churn, adoption, health score. Pas besoin de t'expliquer.Environnement processé : À l'aise dans un environnement data-driven où on documente, on mesure, on itère.Langues : Anglais fluent.Mobilité : Permis B requis (déplacements en usine).Les "PLUS" (Nice to have) :Allemand (contexte européen).Expérience dans un environnement industriel ou technique.Connaissance d'un outil CS (Planhat, Gainsight, ChurnZero).Expérience en scale-up : tu sais que ce stade de croissance est exigeant et ça ne te fait pas peur.Descriptif de la rémunération et éléments matériels :Le Package : Entre 45K€ et 55K€ (fixe + variable).Le Cadre : Bureaux à Paris. Télétravail hybride.Outils : Planhat (outil CS), Pitch (présentations), suite bureautique.Déplacements : Occasionnels en zone industrielle.Process de recrutementPremier échange — 30 min en visio Avec Edouard, Talent Recruiter - France L'objectif : faire connaissance, comprendre ton parcours, tes motivations et vérifier que le poste correspond bien à tes attentes.Entretien approfondi — 1h Avec Fabrice, Customer Success Team Manager On rentre dans le concret : tes expériences, tes méthodes, ta façon de travailler au quotidien.Echange Co-Founder (François) — 30 min Un échange autour de la vision, de l'ambition et de l'impact à long terme.Business Case — 1h à 1h30 sur site Avec Fabrice, Customer Success Team Manager et Charles-Henri, Chief Operating Officer Un moment pour t'exprimer autour d'un cas concret : ta réflexion stratégique, la structure de ton discours, ta capacité à accompagner et à communiquer clairement. On en profitera pour te faire rencontrer l'équipe Echange Co-Founder (Octave) — 30 min Un dernier échange avec Octave pour que tu es la pleine vision.Informations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 20 janvier 2026Lieu : ParisNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 2 ansTélétravail ponctuel autoriséSalaire : entre 45000€ et 55000€ / an