CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE

il y a 18 heures

ÉvryCourcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens. A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes : 1. Management opérationnel de l'équipe support (10 techniciens) Encadrer, animer et accompagner l'équipe hotline. Organiser le travail quotidien, répartir les tickets et prioriser les interventions. Mettre en place des points réguliers (briefings, bilans hebdomadaires). Suivre les compétences, définir les besoins en formation et accompagner la montée en expertise. Favoriser une culture de service et de satisfaction utilisateur. 2. Pilotage du support utilisateurs Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, délais de résolution). Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI). Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives. Améliorer l'expérience utilisateur via des actions préventives et la diffusion de bonnes pratiques. Formaliser et maintenir les procédures de support. 3. Contribution à la mise en place du nouvel outil ITSM Participer au projet de déploiement de l'ITSM (cadrage, ateliers métiers, recette). Définir les besoins fonctionnels liés au support et à la gestion des tickets. Contribuer à la conception des workflows, formulaires et catalogues de services. Accompagner la conduite du changement auprès des équipes support et des utilisateurs. Issu d'une formation supérieure de niveau BAC+5 ingénieurs ou équivalent. Vous disposez d'une expérience similaire notamment sur l'aspect managériale et dans la fonction publique ou un contexte multisite. Une certification ITIL est appréciée. Dynamique, organiser, autonome et rigoureux, vous savez travailler en équipe et en transversalité. Vous êtes reconnus pour vos qualités managériales, pédagogues, écoute active et votre expertise technique. Vous disposez de qualités de synthèse, d'analyse et de communication. Vous apportez un soin particulier à la qualité du reporting de vos activités. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, O365, outils collaboratifs et solutions métiers. Excellente connaissance des activités de support et de centre de services. Expérience confirmée avec un outil ITSM. Bonne compréhension des pratiques ITIL v3 ou ITIL 4. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez Le Département de l’Essonne administre plus d’1,3 million d’Essonniens. Situé au sud de Paris, son territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d’un cadre plus paisible et vert au sud. La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. L’Essonne constitue un terreau d’innovation : elle concentre des centres de recherche, des universités, des grandes écoles et des pôles d’excellence en synergies avec des entreprises innovantes. Le Département de l’Essonne vous attend, rejoignez les plus de 4 000 collaborateurs et ses 170 métiers au service des Essonniens. #J-18808-Ljbffr

  • Chef de Secteur Assistance Centralisée – Pilotage ITSM

    il y a 17 heures

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Une collectivité locale située en Île-de-France recherche un chef de secteur assistance centralisée pour coordonner une équipe de 10 techniciens. Le candidat idéal doit posséder un BAC+5, avoir une expérience en management et être familiarisé avec les outils ITSM. Ce poste inclus la gestion de la qualité de service et l'amélioration de...

  • CHEF DE SECTEUR ASSISTANCE CENTRALISÉE

    il y a 2 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Au sein du Service centre de contact, rattaché au chef de service, le chef de secteur assistance centralisée coordonne une équipe de 10 techniciens. A ce titre, il encadre et participe aux activités suivantes1. Management opérationnel de l'équipe support (10 techniciens)-Encadrer, animer et accompagner l'équipe hotline.-Organiser le travail quotidien,...

  • CHEF DE SECTEUR MEDIATION SCOLAIRE

    il y a 4 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Le service médiation scolaire a été créé pour accompagner la politique de prévention des violences, de la délinquance et la sensibilisation renforcée auprès des collégiens avec, notamment, la mise en place du Schéma directeur « Sécurité, prévention des violences et de la délinquance 2022-2028 » et du « Contrat Local de Sécurité »...

  • CHEF DE SECTEUR SÉCURITÉ ROUTIÈRE

    il y a 4 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Sous l'autorité de la cheffe de service, vous êtes amené(e) à encadrer une équipe de 2 à 3 personnes dans le domaine de la sécurité routière. Vous pilotez et mettez en oeuvre les stratégies du Département en matière de sécurisation du réseau : -Vous élaborez et assurez le suivi de l'exécution des programmations de sécurisation des...

  • CHEF DE SECTEUR CENTRE DE SERVICE COLLEGES

    il y a 4 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Management du secteur et conduite de projet :-Définir un projet de secteur partagé (organisation, missions, ressources)-Concevoir et piloter des outils de planification et des procédures de contrôle de l'activité du secteur-Sécuriser et contrôler l'application des procédures-Organiser le travail en fonction des objectifs et de la charge de...

  • ASSISTANT-E DE GESTION ADMINISTRATIVE

    il y a 2 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Rattaché(e) au chef du service Maintenance et Entretien Technique (SMET), vous veillez à la gestion des affaires courantes du service et assurez aux agents du service un appui administratif.A ce titre, vos missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :-Assistance du chef de service à la coordination globale administrative, financière et marchés du...

  • CHEF DE SECTEUR CLINIQUE SANTÉ ADOS-ADULTES

    il y a 4 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Membre de l'équipe de direction du service territorialisé de la protection maternelle et infantile et de la santé (STPMIS), vous animez et encadrez les agents sous votre autorité hiérarchique et assurez les missions suivantes : -Contribuer à l'organisation des consultations de planification, de protection maternelle et de santé sexuelle.-Elaborer les...

  • CHEF DU SERVICE EXPERTISE RESTAURATION

    il y a 4 semaines

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Au sein de cette direction, le service « expertise restauration et entretien » nouvellement créé vient en appui et expertise auprès du service des agents départementaux des collèges qui assure le management opérationnel des agents de terrain. Ce service comprend 2 secteurs : le secteur « achats et offre alimentaire » et le secteur « entretien...

  • CHEF DE SECTEUR CLINIQUE SANTÉ ADOS-ADULTES

    il y a 18 heures

    Évry-Courcouronnes, France DEPARTEMENT DE L'ESSONNE Temps plein

    Membre de l'équipe de direction du service territorialisé de la protection maternelle et infantile et de la santé (STPMIS), vous animez et encadrez les agents sous votre autorité hiérarchique et assurez les missions suivantes : Contribuer à l'organisation des consultations de planification, de protection maternelle et de santé sexuelle. Elaborer les...

  • chef du secteur jeunes majeurs

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vos missionsLe Département de l'Essonne recrute pour sa direction de la prévention et de la protection à l'enfance (DPPE):Un Chef de secteur Jeunes Majeurs (H/F)Service Jeunes Majeurs – EvryVous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses...