Technicien informatique- SERVICE DESK OFFICER H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Technicien informatique- SERVICE DESK OFFICER H/F

Description du poste / Missions

Intitulé du poste

Technicien informatique- SERVICE DESK OFFICER H/F

Description de l'offre

Objectif du poste

Le Technicien Support Informatique assure l'assistance et le support technique aux utilisateurs des différentes entités du Groupe Bouvard Pro. Il intervient à distance (téléphone, e-mail, outil de ticketing) ou sur site afin de garantir la continuité de service, la résolution des incidents et la satisfaction des utilisateurs.

Sous la responsabilité du Responsable Informatique et/ou de l'Administrateur Systèmes et Réseaux, le Technicien Support Informatique collabore quotidiennement avec l'ensemble des services et utilisateurs des sociétés du Groupe Bouvard Pro.

Missions principales

Support utilisateurs

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.
• Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, e-mail, portail de services ou en présentiel.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.

Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de gestion des services informatiques.
• Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'avancement de leurs dossiers.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.

Documentation et formation

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support.
• Rédiger des guides et supports destinés aux utilisateurs finaux.
• Participer à la sensibilisation et à la formation des utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.

Type de contrat

Temps de travail

Critères candidat

Niveau d’études et compétences

Bac +2 à Bac +5 en Informatique (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor, Master ou équivalent).

Expérience

• Minimum 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique, helpdesk ou service desk.
• Une expérience en environnement multisites et international constitue un atout.

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements suivants :

• Réseaux TCP/IP
• Systèmes Microsoft Windows Client et Serveur
• Active Directory
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Azure
• DNS
• Microsoft Exchange
• Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Outils de gestion des tickets et de support utilisateur

Des connaissances en virtualisation, cybersécurité ou automatisation constitue un plus.

Compétences comportementales

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellentes capacités de communication
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et sens de l'organisation
• Gestion des priorités et du stress
• Esprit d'équipe et collaboration
• Autonomie et proactivité
• Flexibilité et capacité d'adaptation

Français : courant (oral et écrit)

Anglais : bon niveau professionnel (oral et écrit)

Néerlandais : constitue un atout

• Français (3- Niveau avancé)
• Anglais (3- Niveau avancé)

Localisation du poste

Informations générales

Entité de rattachement

Notre Groupe Biscuitier est leader dans son domaine (fabrication de biscuits sucrés, biologiques et diététiques à destination des marques de distributeurs et des grandes marques) et compte environ 2000 coll