Network Operations Lead

CEO & Co-founder @Pickme 📦 40 femmes Forbes 2023 🤍 Innover pour un OOH responsable et réussi 🌱 We're hiring

📍 Toute France (déplacements réguliers sur Paris)

📄 CDI – 2 à 5 ans d’expérience

Lancée fin 2020, Pickme est une startup qui veut révolutionner le dernier kilomètre. Comment ? En mettant fin à toutes ces livraisons manqués et ces avis de passage que l’on a tous reçus au moins une fois… Pickme est un nouveau mode de livraison collaboratif, nous transformons les voisins en une communauté engagée qui réceptionne les colis. Nous offrons à nos clients transporteurs (Colissimo-La Poste, DHL, GLS, UPS, Geodis, Relais Colis…) l’opportunité d’offrir une expérience de livraison incomparable à leurs clients tout en proposant une alternative écologique, sociale et solidaire. Notre mission : ré-enchanter l’expérience de la réception de colis

Modalités d’embauche

Rattachement : COO

Tes missions

En tant qu'Operational Network Lead, tu es garant.e de la performance, de la croissance et de la qualité du réseau de Keepers. Ton rôle est stratégique : la réussite de nos opérations et la satisfaction de nos clients dépendent directement de la fiabilité et de l’engagement du réseau.

1. Pilotage opérationnel du réseau

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance : taux de délivrabilité, autonomie, rétention, qualité de service.
• Animer le réseau au quotidien : support, accompagnement, identification des signaux faibles.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Sales et Produit pour garantir une expérience sans couture.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour maximiser l’engagement du réseau.

2. Développement & dimensionnement du réseau

• Piloter l’équilibre entre l’offre (Keepers) et la demande (volumétrie transporteurs) pour assurer une couverture optimale.
• Identifier les zones prioritaires et mettre en place des campagnes d’acquisition ciblées.
• Fidéliser les Keepers et anticiper les périodes de forte activité ou de churn.

3. Expérience terrain & amélioration produit

• Co-construire les parcours opérationnels (onboarding, formation, qualification, scoring…).
• Être la voix du terrain : faire remonter les besoins, frictions et opportunités auprès des équipes Produit et Opérations.
• Participer à la conception d’outils internes et de fonctionnalités pour optimiser les processus logistiques.

🧩 Profil recherché

Ton mindset

• Leader de terrain : tu aimes aller au contact, comprendre les réalités opérationnelles, résoudre concrètement les problèmes.
• Orienté.e satisfaction & résultat : tu es guidé.e par la qualité du service rendu.
• Rigoureux.se & structuré.e : tu sais jongler entre plusieurs projets et prendre des décisions basées sur des données.
• Autonome & adaptable : tu es capable d’avancer vite, de t’ajuster, de t’organiser et de prendre des initiatives.

Tes compétences

• Une première expérience confirmée (2 à 3 ans) dans une fonction opérationnelle/logistique ou dans le pilotage d’un réseau de prestataires/partenaires.
• Solide maîtrise d’Excel / Google Sheets (SQL et/ou Python est un plus).
• Bonne compréhension des enjeux produit et capacité à dialoguer avec des équipes techniques.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer différents types d’interlocuteurs (terrain, clients, partenaires, internes).

🔥 Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu auras un rôle clé au sein d'une entreprise innovante et en croissance
• Tu seras au cœur des opérations et auras un impact direct sur la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
• Tu participeras à des projets variés et stimulants, avec une forte autonomie
• Tu contribueras à l'expansion d'une marque/entreprise à ses débuts