Référent technique F/H

Notre implantation du Mans recrute un Référent Technique Front Office F/H. En tant que Référent technique, vous serez responsable d’accompagner nos équipes et garantir un haut niveau de qualité de service. Envie d’un nouveau challenge ? Venez rejoindre l’équipe. Missions principales : Au sein des équipes support, vous interviendrez sur les activités suivantes Former et accompagner les techniciens Front Office aux profils variés : Création, mise à jour et animation des supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) Sensibiliser les équipes à la qualité de prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, et promouvoir une culture orientée service client Maintenir et faire évoluer la base de connaissances et les modèles de saisie dans l’outil ServiceNow Challenger et améliorer la qualité de service sur deux axes majeurs : Qualité de la prise en charge utilisateur (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils et bases de connaissances) Qualité des informations renseignées dans les tickets (double écoute, analyses, échanges avec les groupes support) Accompagner les techniciens lors de la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact Analyser les incidents unitaires et proposer des améliorations de process, consignes et contenus de connaissances Participer à la gestion des incidents majeurs (alertes, diffusion des consignes, messages ACD) Assurer un renfort opérationnel ponctuel en prise d’appels lors de pics d’activité ou d’absences imprévues De formation supérieure en informatique Vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans le support, front office et l’accompagnement. Compétences recherchées : Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement poste de travail : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs web Vous êtes à l’aise avec les outils ITSM, idéalement ServiceNow Vous possédez de solides capacités rédactionnelles et pédagogiques Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre esprit d’analyse Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner des profils variés Process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec la RH Un entretien (plus long) avec encore la RH et notre Business Manager Et potentiellement un dernier échange technique avec un de nos experts Qui sommes-nous ? Le groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés. Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2ᵉ au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés). Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective : Let’s Tech Together Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l’expérimentation et l’autonomie sont encouragées, où les innovations sont au cœur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d’un collectif enthousiaste et inclusif. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d’engagement LGBT+ avec l’Association l’autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante. Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez‑nous Participation aux bénéfices de l'entreprise Chaque salarié est important dans la réussite de SII Ouest. Nos clients apprécient particulièrement nos expertises applicatives et infrastructures et notre capacité à adresser les projets de bout en bout. #J-18808-Ljbffr