Référent technique et formateur de techniciens support F/H

il y a 1 jour

Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

Budget: 400

Je recherche un Référent technique et formateur de techniciens support F/H

Pour travailler au Mans

Dans le cadre du centre d'assistance informatique (CAI) et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Vos Tâches Seront Les Suivantes

  • Etre le gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).
  • Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
  • Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow
  • Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :
  • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
  • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration
  • Etre le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
  • Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
  • Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.

Les Connaissances Et Compétences Attendues

  • Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….)
  • Connaissance de l'environnement de travail applicatif dédié (CRM ECLA, P9, …)
  • Connaissance générale sur les produits d'assurance serait un plus
  • Connaissance des processus ITIL et de l'outil Service Now
  • Capacités rédactionnelles et pédagogiques

  • Technicien support

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le MansVous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.Votre rôle sera clé pour : Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences). Maintenir la base de...

  • AMOA - Référent technique CAI apporteurs _ Le Mans

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du...

  • AMOA - Référent technique CAI apporteurs _ Le Mans

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Argain Consulting Innovation Temps plein

    Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d?évaluation, matrice de compétences).Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du...

  • Référent Technique Automatisme H/F

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Alveor Temps plein

    Notre client est un groupe industriel structuré, engagé dans une démarche continue de modernisation et d'amélioration de ses process industriels.Dans ce contexte, il recherche un(e) Référent(e) Technique Automatisme & Process pour intervenir en interface entre l'ingénierie process, la maintenance et les équipes terrain.POSTE / MISSIONSRattaché(e) à...

  • Expert en Support Informatique

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Budget: 500Descriptif du posteNous recherchons un profil expert en support informatique pour intégrer le Centre d'Assistance Informatique (CAI) d'un grand groupe d'assurance. La mission consiste à encadrer, former et soutenir techniquement les équipes de Front Office pour garantir un service client d'excellence.Missions et ResponsabilitésIngénierie De...

  • Technicien de Maintenance Référent

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Schindler Temps plein

    Localisation: Le Mans, FranceRéférence de l'offre: 85777We Elevate... Quality of urban lifeSchindler est facilitateur de vie urbaine, transportant plus de 2 milliards de personnes chaque jour dans le monde entier. Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques,...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • team leader- formateur des techniciens informatiques

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Dans le cadre du centre d?assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l?équipe en prise d?appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Formateur Technique Tracteurs

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France CLAAS Temps plein

    Société : CLAAS Tractor S.A.S.Lieu : Le MansDate de début : 01/03/2026Niveau professionnel : ProfessionnelsSecteur clé : VentesCLAAS Tractor, filiale du groupe CLAAS, leader mondial dans le domaine de l'agriculture, recherche des talents passionnés pour renforcer nos équipes sur l'un de nos sites de production ou de R&D, au Mans ou à Vélizy. Chez...