RESPONSABLE DU PÔLE PERFORMANCE DE LA PRODUCTION ET QUALITÉ DE SERVICE

Dans le cadre de la mise en oeuvre de la loi d'orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l'Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ». Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d'habitants. En plus des missions initiales d'organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l'aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d'animation du territoire en matière de mobilité. Son Objectif Majeur est d'offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d'aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d'activités. Sur le Mandat 2021-2026, un plan d'investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d'euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération Lyonnaise. Placé(e) Sous La Responsabilité Hiérarchique Du Chef De Service Performance Et Qualité De Service, Vous Serez Amené(e) à Animer, encadrer et piloter une équipe de 8 personnes Suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport de SYTRAL Mobilités en vue d'identifier les enjeux de performance de la production du service Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services Optimiser la performance patrimoniale de l'ensemble des services de transport, notamment en définissant et en suivant les process et les indicateurs associés Participer au suivi des engagements des opérateurs (performance de la production, fraude, ...) et assurer l'animation du programme d'enquêtes Origine-Destination et de comptage manuel de l'établissement Activites Principales Animer, encadrer et piloter une équipe de 8 agents (2 postes de catégorie B et 6 postes de catégorie A) Suivre et analyser l'offre réalisée sur l'ensemble des services de transport de SYTRAL Mobilités en vue d'identifier les enjeux de performance de la production du service Piloter le suivi de la qualité de service sur l'ensemble des services Optimiser la performance patronomiale de l'ensemble des services de transport, notamment en définissant et en suivant les process et les indicateurs associés Participer au suivi des engagements des opérateurs (performance de la production, fraude, ...) et assurer l'animation du programme d'enquêtes Origine-Destination de l'établissement Activites Secondaires Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires Renseigner dans l'application LOGIC de suivi des obligations contractuelles des contrats les évaluations concernant son périmètre d'activité Contribuer à une démarche d'amélioration de la qualité de service interne à Direction et à l'établissement Elaborer et présenter tout type de document découlant des activités du poste, notamment des analyses formalisées destinées à la direction générale Participer aux différentes instances et réunions externes et internes Elaborer et gérer le budget du pôle Apporter une assistance au Responsable du service dans l'exécution de ses missions et, le cas échéant, le remplacer lorsqu'il est absent Specificites Du Poste Et Contraintes Particulieres Pics d'activité, notamment lors des dévolutions Lieu 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON - à proximité de la gare Part-Dieu. Temps de travail 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT). Poste ouvert au télétravail Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté. Rémunération Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides). Poste ouvert aux contractuels Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique. SAVOIR Formation supérieure (niveau bac + 5 ans, école d'ingénieur ou de commerce, université) dans le domaine des transports de voyageurs ou domaine ayant des points communs avec celui des transports publics de personnes Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience significative dans un réseau de transport en commun ou domaine ayant des points communs avec celui des transports publics de personnes. Une connaissance de l'exploitation d'un service de transport en commun et des méthodes de mesure et d'amélioration de la performance opérationnelle et patronomiale serait un plus Connaissance des procédures de dévolution et de l'exécution des délégations de service public et des marchés publics Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales SAVOIR-ÊTRE Capacité d'analyse et de synthèse Aptitude au travail en transversalité et en mode projet Qualité relationnelle (écoute et dialogue) Sens de l'organisation Aisance rédactionnelle Esprit d'équipe #J-18808-Ljbffr