Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et

il y a 2 semaines

Lyon, France Ville de LYON Temps plein

**Descriptif et missions**: Sous l’autorité du responsable du service Ressources & Gestion Administrative, vous managez le pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative (RUGA) dont les principales missions sont:

- l’accueil et le conseil des commerçants sédentaires et non-sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines ) dans leurs démarches administratives liées à l’occupation commerciale du domaine public (terrasses, installation enseigne)
- le traitement administratif des demandes d’autorisation et la rédaction des actes juridiques administratifs nécessaires à ces occupations,
- La facturation de l’occupation commerciale du domaine public

Vous encadrez une équipe de 9 agents d’accueil et de gestion administrative, vous organisez l’activité du pôle et êtes garant de la qualité de la relation offerte aux commerçants en termes de réactivité, de conseil, de rigueur et d’équité de traitement. Vous organisez le travail de ces agents en définissant des procédures adéquates.

Vous assurez les fonctions de correspondant applicatif métier pour le progiciel d’occupations du domaine public GeoDP et apporter une aide de premier niveau aux utilisateurs.

Interlocuteur privilégié du service Développement du Commerce et de l’Artisanat, vous participez à la recherche de pistes d’optimisation, à l’amélioration continue de l’activité et de l’organisation de la direction. Vous travaillez également en lien avec des partenaires extérieurs notamment la Métropole.

Fort d’une première expérience en management opérationnel, vous êtes rigoureux, méthodique et possédez un sens de l’organisation et des qualités pédagogiques.

Motivé pour travailler au service des commerçants lyonnais, vous possédez des qualités relationnelles et un vrai « sens du service usager ».
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Capitale de la Région Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe pour sa qualité de vie et son dynamisme économique exceptionnel.

Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.

  • Responsable Du Service Relations Avec Les Usagers

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein

    **Descriptif** ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT IDENTIFICATION DU POSTE Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord Personnel de catégorie A: Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients POSITION DANS LA...

  • CDD - Agent Information Trafic H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...

  • CDD - Agent Information Trafic H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...

  • Assistant.e de Direction

    il y a 1 jour

    Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein

    **Contexte**: Au service des directions “Marketing, Communication et Développement” et “Services Usagers”, « l’Assistant.e de direction » a pour responsabilité d’accompagner les deux directions dans leurs activités de la relation usagers des réseaux de transports publics du territoire lyonnais sous la responsabilité de SYTRAL Mobilités,...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 jour

    Lyon, France QUALITÉ RELATIONS AUX USAGERS Temps plein

    La Direction de la Qualité de la Relation Usagers est composée de deux services: Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au sein de la Ville de Lyon, d’assurer la coordination et l’accompagnement des projets relevant de la Relation Usagers, de proposer une ingénierie à Lyon En Direct, aux mairies...

  • Agent de Gestion de L’écrit

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **La Direction de la Qualité Relation Usagers recrute dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois.** La Qualité de la Relation Usagers, au même titre que les mairies d’arrondissement, fait partie intégrante du Guichet unique de la Ville de Lyon. Elle met en œuvre la politique de...

  • Responsable Infos

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Une collectivité territoriale recherche un Chargé d'information et de relation à l'usager à Lyon. Ce poste implique le soutien aux conseillers usagers et la gestion d'informations essentielles. Les candidats doivent avoir un intérêt pour les métiers urbains et une forte capacité à établir des relations. La Métropole propose des conditions de...

  • Gestionnaire Financier Et Relation Aux Usagers

    il y a 4 jours

    Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...

  • Responsable Infrastructure, Exploitation Et

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Dans le contexte de création de la SPL Relation Usagers, et afin de répondre aux différentes attentes du cahier des charges de ses deux actionnaires publics (SYTRAL Mobilités et la Métropole de Lyon), la SPL Relation Usager doit déployer son système d’information, l’interfacer avec les opérateurs partenaires et intégrer de nombreux...

  • Chargé de la Relation Usagers et de la Qualité de Service H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France RATP DEV Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur...