Team Leader

• Assurer l’organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support.
• Superviser l’activité quotidienne et assurer la gestion et l’analyse des tickets et du backlog.
• Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Mettre en œuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif.
• Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
• Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l’équipe et des utilisateurs.
• Participer aux actions d’amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL.
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité et le management d’équipe.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et de bonnes capacités d’expression, de présentation et de rédaction.
• Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe.
• Vous avez le sens du service, de l’autorité et de l’organisation.
• Vous êtes capable de gérer vos priorités et de faire face à des situations d’urgence avec calme et réactivité.
• Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et d’une réelle capacité à résoudre des problématiques techniques.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.
• La certification ITIL est un plus.

Description De La Mission

• Assurer l’organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support.
• Superviser l’activité quotidienne et assurer la gestion et l’analyse des tickets et du backlog.
• Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Mettre en œuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif.
• Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
• Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l’équipe et des utilisateurs.
• Participer aux actions d’amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL.
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité et le management d’équipe.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et de bonnes capacités d’expression, de présentation et de rédaction.
• Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe.
• Vous avez le sens du service, de l’autorité et de l’organisation.
• Vous êtes capable de gérer vos priorités et de faire face à des situations d’urgence avec calme et réactivité.
• Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et d’une réelle capacité à résoudre des problématiques techniques.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.
• La certification ITIL est un plus.

Compétences techniques

• Environnement Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure.
• Outils ITSM (ServiceNow).
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
• Virtualisation : VMware, AVD.
• Mobilité : Android / Fairphone /iOS.
• Solutions audiovisuelles et visioconférence (MTR, Poly, Logitech, Surface Hub).
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Type de contrat : CDI 39h,
• Localisation : Basé en Ile-de-France
• Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l’autonomie sur le poste)
• Salaire : 30000k€ - 35000k€, selon profil et expériences

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le groupe Infodis s'engage à pr