DELIVERY MANAGER
il y a 6 heures
Job Description Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client , responsable clientèle ou responsable du service client , a pour mission d’entretenir une bonne relation client . Il a en charge la démarche d’amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente). Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation. Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client. Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client. Enfin, il est l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations . Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu’ils en tirent le maximum de valeurs . Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du / de : Contrat / Engagement / Delivery Parcours client / Satisfaction Expérience usage utilisateur des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés. Vos missions : Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus Assurer la gestion de la relation client Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client) Préparer et animer les comités de pilotage Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité) S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau Gérer les risques opérationnels Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..) Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur #J-18808-Ljbffr
-
Delivery Manager
il y a 5 heures
La Garde, France Togetherwork Temps pleinDelivery Manager, Product & Strategy (Hybrid – Austin, TX) Location: Austin, TX (Hybrid, 2–3 days/week onsite on South Congress Ave) Reports To: Product & Strategy Leader Compensation: Competitive base + benefits About Us Togetherwork is a $250M recurring revenue SaaS business with more than 33 software applications serving 12+ vertical markets. Our...
-
Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
il y a 4 jours
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Défense, France OSCAR GREEN TECH Temps plein*(ECM000229) Nous recherchons un service Delivery Manager H/F Description Within the Equans OneITeam, we have defined a number of Shared Line of Services (SLS) which deliver services globally across all business units. The SLS Digital Workplace (DWP) encompasses the Endpoint services, Messaging & Collaboration and Transversal tooling. We are looking for a...
-
Delivery & Customer Success Manager
il y a 5 heures
La Ciotat, France SEA TPI Temps pleinUne entreprise de services numériques située à La Ciotat recherche un Customer Success Manager pour assurer la gestion de la relation client et améliorer la satisfaction client. Le candidat idéal doit maîtriser la négociation et avoir une expérience préalable dans la gestion des services. Les responsabilités incluent la gestion des performances et...
-
Delivery Manager, Product
il y a 5 heures
La Garde, France Togetherwork Temps pleinA SaaS company is seeking a Delivery Manager to support the Product & Strategy team. This role involves managing the end-to-end delivery of strategic initiatives and collaborating with various departments to ensure on-time and quality outcomes. Ideal candidates will have 3-5 years of relevant experience and strong communication skills. Responsibilities...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Alternant project Management Office Assistant
il y a 4 jours
La Ciotat, France Thales Temps pleinLieu : La Ciotat, France **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
-
Service Delivery Manager
il y a 7 jours
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
