Customer Success Specialist F/H

L'entreprise Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison. Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds. Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence. Nous adressons trois marchés Les professionnels de santé, via Walter Santé Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance Description du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté. Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning. Responsabilités Veiller à la complétion de leur parcours de formation Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées Mettre tout en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(i)/de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs Profil recherché Maîtrise parfaite du français Passionné(e) par l’expérience client et idéalement attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation Organisé(e) et savoir respecter un processus Exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants Très bonnes facultés de communication orale et réel sens du contact humain À l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes Orienté(e) résultat et vouloir atteindre et dépasser vos objectifs Pourquoi nous rejoindre ? Politique concrète de promotion interne et parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Réussir dans différents processus de vente, management, autres départements ou pays. Politique de rémunération des Sales et primes mensuelles en plus de la rémunération fixe. CDI de 35 heures du lundi au vendredi, favorisant l’équilibre vie pro-perso. Présence dans plusieurs grands centres urbains, bureaux modernes et bien localisés. Accès illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations. Page carrière https://walter-learning.com/career Website https://walter-learning.com/ #J-18808-Ljbffr