Chargé(e) relation clients et communication
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Description Du Poste
Sous la responsabilité du responsable exploitation, vos missions sont les suivantes :
- Répondre aux demandes clients (Formulaire de contact, emails, …) et aux commentaires sur les stores (App Store et Play Store) dans les délais fixés : analyser la demande, envoyer la réponse adaptée au client et réaliser le suivi dans l’outil de gestion. En cas de demande complexe, traiter la demande en collaboration avec le bon interlocuteur (AOM, transporteur).
- Traiter les commandes liées à la vente en ligne : contrôler les pièces justificatives, valider les commandes, produire la commande, imprimer le courrier, mettre sous pli et envoyer par courrier. En cas d’erreur lors de la commande ou de retour courrier (NPAI), contacter le client et faire le suivi.
- Traiter les commandes des organismes (Lycée, collègue, CCAS, collectivités, AOM, …) : élaborer le devis, produire les cartes et les envoyer par courrier, réaliser la facturation et suivre le paiement.
- Gérer les contenus éditoriaux du site internet et des applications mobiles (publier les actualités, modifier des informations des réseaux, modifier les informations commerciales des titres de transport, …).
- Réaliser les tests du calculateur d’itinéraire en cas de signalement client et remonter les informations à l’équipe d’exploitation.
- Gérer les stocks (cartes de transport, lecteurs et divers consommables bureautiques).
- Tester les nouvelles versions du site web et application mobile en collaboration avec l’équipe d’exploitation, en cas d’anomalie remonter les informations détaillées.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la gestion ou de l'administration. Vous avez une première expérience réussie en environnement PME, idéalement dans un service relation clients.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse. Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion.
Vous êtes motivé(e) par les défis techniques et vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans des projets ambitieux et à contribuer activement à leur succès.
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Chargé(e) Relation Client
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France World Aquatics Temps pleinTickS, une PME dynamique spécialisée dans l'exploitation des systèmes billettiques, recherche un(e) chargé(e) de relations clients et d'administration à Lille. Sous la responsabilité du responsable exploitation, vous répondez aux demandes clients, traitez les commandes et assurez le suivi administratif.Vous gérez les contenus du site et des...
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Chargé de relations et communication institutionnelles H/F
Il y a 7 heures
Lille, Hauts-de-France VNF Temps plein 50 000 € ContratInformations générales Direction territoriale Vous connaissez les fleuves, rivières et canaux de France, mais savez-vous qui les gère et les valorise ? Opérateur de l'ambition fluviale, Voies Navigables de France (VNF) est un acteur incontournable du...
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Chargé relation clients et communication H/F
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France World Aquatics Temps pleinSous la responsabilité du responsable exploitation, vos missions sont les suivantes :Répondre aux demandes clients (Formulaire de contact, emails, …) et aux commentaires sur les stores (App Store et Play Store) dans les délais fixés: analyser la demande, envoyer la réponse adaptée au client et réaliser le suivi dans l’outil de gestion.
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Lille, Hauts de France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Chargé de relations et communication institutionnelles H/FÀ ce titre, les missions confiées seront les suivantes :Définir et piloter la communication institutionnelle- Piloter la stratégie de communication de la DT et proposer des actions adaptées aux enjeux du territoire ;- Conseiller la Direction sur les prises de...
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Chargé(e) Relations Clients et Opérations Digitales
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France TickS Temps pleinTickS recherche un(e) chargé(e) d’exploitation et relation clients à Lille, en CDI. Vous répondrez aux demandes clients via formulaire, emails et commentaires Stores, et assurerez le suivi dans l’outil de gestion.Vous gérerez les commandes en ligne, les devis pour les organismes et la facturation. Vous publierez des contenus sur le site et testerez...
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Chargé de Relation Clients E‑commerce
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Tzportal Temps pleinDrawer, acteur majeur du mobilier et déco design, recherche un Chargé(e) de Relation Clients en CDI pour Lille/Euratechnologies. Vous serez au cœur de l’expérience client, en contact avec le service logistique et les fournisseurs, et assurerez le suivi des commandes.Vous conseillez par téléphone, email et chat, gérez les retours et garanties, et...
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Chargé(e) de communication H/F
Il y a 1 jour
Lille, France Smile Group Temps pleinApprendre le métier de la communication dans le numérique, au contact d’une équipe qui prend le temps de vous former : c’est ce qu’on vous propose. Chez Smile, vous découvrez la communication de services IT auprès de vrais clients, accompagné(e) à chaque étape par une Sales Team qui mise sur la transmission. 1 500 experts à travers...
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Chargé de Relation Client H/F
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Tzportal Temps pleinLa Recrue est le service RH externalisé de Drawer Chargé(e) de Relation Clients (CDI)Lille / Euratechnologies Rejoins Drawer : le e-shop de mobilier & déco design, accessible, en pleine croissance. Drawer, c’est un pure-player lillois basé à Euratechnologies, qui distribue sa collection
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Chargé de Relation Clients — Onboarding
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France EuraTechnologies Temps pleinUtocat recrute un chargé de relation client en CDD pour remplacer un congé maternité, basé à Lille dans le cadre de la plateforme SAAS RPA IA en finance. Vous accompagnerez les utilisateurs, répondrez à leurs questions et assurerez un onboarding client de qualité.Vous êtes organisé, rigoureux et avez au moins 1 an d'expérience en relation client....
