GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT

France Contentieux, spécialiste de l'organisation et de la gestion du poste client, recrute dans le cadre de son développement un(e) Gestionnaire de Recouvrement (Front Office).Au sein de notre pôle "Marque Blanche", vous intervenez en immersion totale pour le compte de notre client. Votre mission est centrée sur le contact direct et la relance téléphonique, avec pour objectif de transformer les impayés en règlements immédiats tout en préservant la relation commerciale de notre donneur d'ordres.Vos missions:Véritable "chasseur de solutions", votre quotidien est rythmé par l'action téléphonique :- Pilotage de l'activité sortante : Organiser vos journées pour maximiser le nombre d'appels et le taux de joignabilité de votre portefeuille.- Négociation ciblée et amiable : Réaliser les relances téléphoniques en marque blanche (au nom du client) et obtenir des engagements de paiement fermes.- Maîtrise des techniques de rebond : Traiter les objections en temps réel et orienter chaque échange vers une issue positive.- Historisation de l'activité : Renseigner l'outil métier après chaque appel pour assurer la traçabilité des échanges (statut d'appel, promesses).- Performance : Atteindre les objectifs quantitatifs (volume d'appels, durée de communication) et qualitatifs (montants recouvrés, qualité de l'élocution).Note : Ce poste est exclusivement dédié au Front Office téléphonique. Le traitement du courrier, des emails complexes et la gestion administrative (back-office) sont gérés par des services supports dédiés.Profil recherché:- Expert de l'aisance téléphonique : Vous possédez une excellente élocution et savez adapter votre discours (ton, débit, vocabulaire) à des interlocuteurs variés (B2B ou B2C).- Tempérament de négociateur : Orienté(e) résultats et solutions, vous avez le goût du défi et ne craignez pas d'enchaîner les appels sortants.- Capacité d'adaptation (Marque Blanche) : Vous savez jongler entre différents discours de marque et respecter strictement l'identité de notre client.- Résilience : Vous faites preuve de dynamisme, de ténacité et savez rester courtois(e) en toutes circonstances.- Expérience : Une première expérience réussie en centre d'appels (téléprospection, prise de RDV, recouvrement amiable) est souhaitée.- Maîtrise des techniques de négociation par téléphone.- Lieu de travail : site de RILLIEUX-LA-PAPE accessible bus C2 et C5- Statut : CDD jusqu'au 31.12.2026- Rémunération : SMIC+ variable + intéressement

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros - + Variable + Intéressement
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• Primes
• + Variable + Intéressement

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - 1ère expérience en centre appels Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Compétences

• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Bureautique et outils collaboratifs
• Conseiller, accompagner une personne
• Convaincre, négocier
• Créer une relation de confiance
• Définir des modalités de paiement adaptées
• Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
• Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer des réclamations et litiges
• Logiciels de gestion de recouvrement
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
• Procédures de recouvrement de créances
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
• Renseigner des supports de suivi d'activité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Réglementation des délais de paiement
• Surveiller les procédures de recouvrement
• Traiter les demandes de délais de paiement

Informations complémentaires

• Qual