Responsable Helpdesk
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Responsable Helpdesk
Offre n° : 2624
Publié le : 20/10/2022
Fonction : RESPONSABLE SUPPOR
Contrat : CDI
Lieu de mission : MANTES LA JOLIE
Département : 78
Salaire : Suivant profil
Description du poste : Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.
Votre mission consiste :
- d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
- d’autre part, à contribuer au help desk.
Pilotage et coordination du help desk :
- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
- Assurer le respect des SLAs
- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
- Participer au recrutement des collaborateurs
Contribuer au help desk :
- Assurer le suivi des Sauvegardes,
- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
- Réaliser le reporting de son activité,
- Participer à des projets transverses.
Compétences requises :
- Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.
- Bon niveau en Anglais.
Contact : MARC SOREL, 26 rue Daubenton, 75005 PARIS, Telephone : 01 43 37 99 22, Fax : 01 45 87 01 70, E-mail : Répondre à cette offre
#J-18808-Ljbffr-
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Il y a 3 jours
La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France Informatis-TS Temps plein 52 000 € - 78 000 € ContratOffre n° : 2783 Publié le : 28/09/2023 Fonction : RESPONSABLE SYSTEME Contrat : CDI Lieu de mission : LA BAULE Département : 44 Salaire : Suivant profil Responsable système et réseaux Dand le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Systèmes et Réseaux. Responsabilités En relation directe avec la...
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Administrateur Système et RÃseaux
Il y a 3 jours
La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France Informatis-TS Temps plein 38 000 € - 54 000 € ContratOffre n° : 2771 Publié le : 06/09/2023 Fonction : ADMINISTRATEUR Contrat : CDI Lieu de mission : LA BAULE Département : 44 Salaire : Suivant profil Administrateur Système et Réseaux (H/F) – LA BAULE 44 Description du poste : Dans le cadre d’un important projet avec un grand groupe nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux. Au sein du...
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Chef De Service Assistance Aux Utilisateurs H/F
Il y a 2 semaines
La Roche-sur-Yon, Pays de La Loire, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Rattachée au Pôle Finances et Ressources, la Direction des Solutions Numériques exerce une mission transversale au sein du Département. Elle assure la gestion, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des systèmes d'information (infrastructures réseaux et télécoms, systèmes informatiques,...
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Responsable système et rÃseaux
Il y a 7 jours
La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2783 Publié le : 28/09/2023 Fonction : RESPONSABLE SYSTEME Contrat : CDI Lieu de mission : LA BAULE Département : 44 Salaire : Suivant profil Responsable système et réseaux Dand le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Systèmes et Réseaux. Responsabilités En relation directe avec la...
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La Penne-sur-Huveaune, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IC21 Temps pleinDans le cadre du développement de notre équipe nous recherchons un technicien helpdesk Mission : Vous assurez le support de plusieurs contrats : Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes Assurer la maintenance et la réparation des ordinateurs, des serveurs et des périphériques (logiciel...
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Administrateur Système et RÃseaux
Il y a 7 jours
La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2771 Publié le : 06/09/2023 Fonction : ADMINISTRATEUR Contrat : CDI Lieu de mission : LA BAULE Département : 44 Salaire : Suivant profil Administrateur Système et Réseaux (H/F) – LA BAULE 44 Description du poste : Dans le cadre d’un important projet avec un grand groupe nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux. Au sein du...
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Technicien de support informatique
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La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Group Temps pleinDemande de devis - Prestation de support informatique (site LA CIOTAT) 1. Contexte Le Groupe SFA recherche un prestataire (freelance) pour assurer une prestation de support informatique de proximité au bénéfice de son site SETMA, avec une possibilité d'extension ponctuelle à d'autres filiales internationales du Groupe via prise en main à...
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Technicien Support Utilisateurs VIP Bilingue Français-Anglais H/F
Il y a 4 semaines
Pont-Saint-Martin, Pays de la Loire, PDL, France TIBCO Temps pleinNous, les Tib's, sommes ***prestataires de services numériques*** . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de...
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Formateur Logiciel Comptable Sage 1000 H/F
Il y a 2 mois
La Chapelle-sur-Erdre, Loire-Atlantique, France Linking Talents Temps plein 25 000 € - 35 000 € ContratNous recrutons pour notre client un FORMATEUR LOGICIEL COMPTABLE SAGE 1000 H/F en CDI, basé à proximité de Nantes. Rattaché(e) au Responsable de Pôle, vous aurez pour principales responsabilités : Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation (téléphone / email) afin de traiter leurs demandes Prendre en charge les...
