Chef de réception F/H

Description de l'entrepriseL’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 262 chambres. Il dispose de plusieurs salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine. Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.Description du posteLe JW Marriott Cannes, hôtel 5* emblématique de la Croisette, recherche son/sa Front Office Manager en CDI. En tant que Front Office Manager, vous supervisez et animez les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation afin de garantir un accueil sur-mesure et un service irréprochable à chacun de nos clients. Véritable chef d’orchestre du Front Office, vous assurez la gestion des réservations, la coordination interservices et le respect des standards Marriott, tout en veillant à optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.Missions principalesManagement des équipes Front OfficeEncadrer, accompagner et former les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation.Organiser efficacement la répartition des tâches et la gestion des plannings.Favoriser la montée en compétences, l’implication et la motivation des collaborateurs.Excellence de l’accueilGarantir un accueil personnalisé conforme aux standards Marriott.Superviser les procédures de check-in et check-out.Gérer les demandes particulières, y compris pour les VIP, en lien avec les autres services.Coordination interservicesAssurer une communication fluide avec l’ensemble des départements (housekeeping, restauration, maintenance…).Suivre et coordonner les demandes clients pour garantir une expérience cohérente et fluide.Qualité & Satisfaction clientVeiller activement à la satisfaction clients tout au long de leur séjour.Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives.Contribuer au développement de l’expérience client.Gestion des réservations et optimisation des ventesSuperviser les réservations, demandes spéciales, groupes et clients VIP.Garantir l’application des politiques tarifaires.Collaborer avec le service commercial pour optimiser les revenus.Supervision opérationnelleContrôler le respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité.Veiller à la conformité et à l’état général des espaces d’accueil.Reporting & gestion administrativeSuperviser les rapports quotidiens et hebdomadaires (arrivées, départs, satisfaction, etc.).Assurer le respect des procédures administratives (facturation, paiements…)Profil recherchéExpérience3 à 5 ans minimum sur un poste similaire dans un établissement de luxe.CompétencesExcellentes aptitudes en communication et en management.Sens aigu du service et capacité à anticiper les besoins d’une clientèle exigeante.Professionnalisme, discrétion et écoute active.Maîtrise d\'Opéra et des outils informatiques.Solides compétences organisationnelles, rigueur et sens de l’initiative.Capacité à gérer des situations complexes et à travailler sous pression.Connaissance approfondie des standards 5*.Leadership affirmé et aptitude à motiver les équipes.Qualités personnellesEmpathie, réactivité, gestion du stress, confidentialité.LanguesMaîtrise du français et de l’anglais indispensable.Une troisième langue est un atout.AvantagesIntégrez la première chaîne hôtelière mondialeAvantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.Parking personnel à prix réduitPrise en charge mutuelle à 70% par l\'employeur (mutuelle famille sans surcoût)Cafeteria à prix réduitAcquisition des jours fériés sans condition d\'ancienneté13ème mois et intéressement sous conditionsIndemnités nourriturePas de coupure - horaires continus #J-18808-Ljbffr