Chef de Réception

Description du poste

**Métier**:

- Métiers sur site - Réception

**Contrat**:

- Saisonniers

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Intitulé du poste**:

- Chef de réception H/F

**Description de la mission**:

- Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.
- Vos missions principales seront:

- Est responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

**Satisfaction client**:

- Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site
- Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception
- Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable
- Veille à l’atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

**Opérations - Exploitation**:

- A un devoir d’alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site
- Coordonne et anime l’activité commerciale de la réception en vue du développement du CA
- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs VSP
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Participe au partage d’informations avec les différents services
- Gère la cohérence du chiffre d’affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)

**Management des Ressources Humaines**:

- Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l’équipe et suivi des 35H, organisation du travail
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires
- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité
- Pilote le management et la performance de l’équipe
- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
- Forme et veille à l’évolution des collaborateurs

**Précisez le nombre d'heures hebdomadaires**:

- 35

**Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)**:

- Travail week-end et jours fériés
- Horaires de travail en coupure (9h-12h / 15h-19h)
- 2 jours de repos hebdomadaire consécutifs

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Faites-vous une place au soleil
- Belle destination et cocktail de challenges
- Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte et au bord de la mer, l’ambition rime avec évasion.
- Embarquez dans l’aventure pour cette saison
- Vous allez aimer notre résidence à Cannes Verrerie
- Un emplacement exceptionnel en bordure de mer, aux portes de Cannes et des plages.
- Une résidence urbaine, à proximité des transports et des commerces.
- Le client au coeur de notre métier et des équipes souriantes et motivées pour les accueillir.
- N'hésitez plus et rejoignez-nous

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 06 - Alpes Maritimes, Cannes

**Niveau d'études requis**:

- BTS/DUT ou équivalent

**Niveau d'expérience requis**:

- 3 à 5 ans

**Outils Informatiques**:

- Maîtrise des outils de gestion hôtelière : Polo, Onsite 360
- Maîtrise des outils bureautiques : word, excel

**Compétences**:

- Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.
- Votre anglais est courant et opérationnel.
- Compétences / Personnalité attendues:

- Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
- Savoir travailler en autonomie et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
- Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

**Langues**:

- Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

Carte de Visite du Recruteur

**Nom du Recruteur**:

- Grace AFONSO

**Numéro de téléphone du Recruteur**:

- 04 93 90 74 71

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommetChez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîch