Mobile Device Support Specialist

Titre : Responsable Technique Volant (H/F) / Mobile Device Support Specialist

Reporte à: Manager Regional Responsable Technique / Regional Manager, DSS

Secteur géographique : département 13 (Bouches-du-Rhône).

Responsable Technique Volant (H/F) / Mobile Device Support Specialist

Pour renforcer son équipe en France, Novocure est à la recherche d'unResponsable Technique Volant (H/F) –Mobile Device Support Specialist.

Le Responsable Technique Volant (H/F) est un acteur clé de Novocure.

Le Responsable Technique (H/F) apporte un soutien essentiel aux patients qui initient leur thérapie avec Novocure. Il est le premier interlocuteur des patients pour les questions techniques et spécifiques à l’utilisation de la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement.

Pour le démarrage de la thérapie, le Responsable Technique (H/F) organise l’acheminement de l'équipement nécessaire et forme le patient et son soignant à son utilisation et au placement des Arrays.

Le Responsable Technique vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du patient et en analysant les données. Si nécessaire, il informe les patients sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes.

En parallèle de ses activités avec le patient, le Responsable Technique est responsable de son propre inventaire d'équipement, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours).

A la fin du traitement, le responsable technique est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération.

Dans le cadre de ses responsabilités quotidiennes, le Responsable Technique (H/F) est tenu de :

• Planifier et réaliser les visites des patients à intervalles de quatre semaines, en assurant l’approvisionnement du matériel nécessaire.
• Assurer la formation et le perfectionnement des patients et des membres de leur famille sur l’utilisation des dispositifs médicaux Novocure.
• Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil thérapeutique et remplacer les appareils/composants défectueux.
• Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du patient selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global).
• Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie.
• Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patients (patients commerciaux et d'étude clinique).
• Fournir une assistance aux patients sur place ou à distance et une participation aux astreintes téléphoniques les week-ends et jours fériés
• Travailler de manière autonome dans une région spécifique et être prêt à aider dans d'autres régions (si nécessaire).
• Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
• Enregistrer les interventions des patients, ainsi que tous les mouvements de matériel, dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d'absence (congés).
• Peut être amené à participer à l’animation d’ateliers destinés aux professionnels de santé (ex : staff de présentation, formation des équipes infirmières…)

Plus spécifiquement dans son rôle de renfort équipe, le Responsable Technique (H/F) Volant a pour missions :

• D’assurer le suivi d’une file active de patients
• Apporter son aide sur les régions de l’équipe régionale Sud en cas de pics d’activité, d’absences ou autres besoins spécifiques
• Être en mesure d’apporter son aide de manière ponctuelle au sein de l’équipe régionale Sud

Bien que cette liste de missions soit représentative des principales responsabilités du poste, elle n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements en fonction des besoins et de l’évolution du poste.

• Formation complète dans le domaine de la santé.
• Aptitudes techniques adaptées au poste
• Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades (une expérience en oncologie serait un plus)
• Maitrise des outils informatiques, notamment