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Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance. Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises. Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guider nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste. Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Vos missions

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Le Service Technique Assurances de Biens (STAB) concentre l’ensemble des solutions et services après sinistres pour les branches automobile, habitation et multirisque professionnelle. Il regroupe les activités suivantes :

• Animation expertise libérale auto et IRD ;
• Service d’expertise à distance auto et IRD ;
• Support technique et administratif auto (véhicules volés, hors d’usage et valeur à neuf)
• Animation des partenaires auto (carrossiers, glaciers et déconstructeurs) ;
• Animation des partenaires IRD (réparation en nature)

Au sein du pôle automobile, vous intégrerez l’équipe « Animation réseaux et support opérationnel ». Vous serez garant de la performance de l’écosystème expert - réparateur dont vous aurez la charge

Votre mission

Vous apportez votre maîtrise technique automobile, votre connaissance de l’écosystème de la réparation automobile, votre capacité rédactionnelle et relationnelle pour le traitement des opérations de l’entité.

Au service du bon fonctionnement de l’activité, vous traitez les réclamations et dysfonctionnements de haute technicité dans un rôle d’arbitre entre les parties prenantes (carrossiers, experts, gestionnaires, assurés) ; vous assurer le suivi et la qualité de la relation de votre portefeuille de partenaires (réseaux de carrosseries et d’experts) ; vous veillez à la bonne exécution et la régularité des prestations telles que définies contractuellement, dans une démarche de pilotage, d’animation et d’accompagnement et dans un objectif de maîtrise des coûts et de satisfaction assuré.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus de l’entité et les outils de pilotage, améliorer le parcours client, parfaire la sélection de nos partenaires, apporter de nouveaux services.

Vos responsabilités

• Traiter les dossiers ou réclamations techniques complexes avec la réponse appropriée au service de la relation client et de l’efficacité opérationnelle
• Veiller au respect des règles en vigueur : règle de l’art, règles métiers, respect des cahiers des charges en vigueur, chartes, réglementation, conformité
• Être garant de la qualité de service sur votre portefeuille de partenaires
• Co-animer de manière proactive les partenaires dont vous avez la charge : fiche qualité, comité de pilotage, plan d’actions, tableaux de bord…
• Préparer et participer à l’animation des partenaires dont vous avez la charge à la fréquence adaptée, et lors de conventions ou événements dédiés