Business Relationship Manager

Overview

Dans le cadre du développement de nos activités en France, nous recherchons un(e) Business Relationship Manager afin de renforcer la relation client, d’améliorer l’expérience client, d’accompagner la croissance des activités et de garantir une gouvernance efficace des services.

Responsabilités

• Gestion de la relation client
  • Développer et entretenir des relations de confiance avec les principaux interlocuteurs du client.
  • Interagir régulièrement avec les directeurs, les responsables métiers et les équipes opérationnelles.
  • Assurer une présence proactive auprès du client afin de mieux comprendre ses priorités, ses enjeux et ses attentes.
  • Renforcer la satisfaction client à travers un suivi régulier des indicateurs de performance, notamment le CSAT et le NPS.
  • Prévenir les escalades grâce à une communication fluide, transparente et structurée.
  • Veiller à la bonne coordination entre les équipes internes et les équipes du client.
• Développement des opportunités
  • Identifier les besoins émergents, les nouvelles priorités et les opportunités de développement au sein du portefeuille client.
  • Transformer les retours et informations recueillis auprès du client en actions concrètes.
  • Travailler étroitement avec les équipes commerciales, delivery, solutions et centres d’expertise.
  • Contribuer à la définition de propositions de valeur, de business cases et de solutions adaptées.
  • Participer aux présentations de solutions, aux échanges avec le client et aux différentes étapes du cycle commercial.
  • Garantir l’alignement entre les besoins du client, la faisabilité opérationnelle et les capacités des équipes delivery.
  • Soutenir les équipes commerciales dans l’identification, le développement et la conclusion de nouvelles opportunités.
• Gouvernance du delivery
  • Organiser et animer des revues régulières de performance, des health checks, des QBR et des MBR.
  • Participer aux discussions relatives aux feuilles de route, aux priorités et aux plans d’amélioration.
  • Identifier les risques et les difficultés suffisamment tôt afin d’éviter les escalades.
  • Assurer un suivi rigoureux et transparent des actions, incidents et engagements.
  • Mobiliser les équipes delivery, commerciales et managériales lorsque cela est nécessaire.
  • Garantir une bonne visibilité et un alignement constant entre les différentes parties prenantes.
• Voix du client
  • Représenter les attentes, les besoins et les priorités du client auprès des équipes internes.
  • Recueillir et structurer les retours du client, les indicateurs de performance et les éléments liés à sa satisfaction.
  • Traduire ces informations en plans d’amélioration concrets et mesurables.
  • Relier les résultats du delivery aux objectifs métiers et stratégiques du client.
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans une fonction de Business Relationship Manager, Client Partner, Account Manager, Service Delivery Manager ou poste similaire.
• Solide expérience dans la gestion de relations avec des clients grands comptes.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction, métiers, IT et opérations.
• Bonne compréhension des environnements de services, du delivery et des cycles commerciaux.
• Expérience dans l’identification et le développement d’opportunités commerciales.
• Capacité à gérer des sujets complexes impliquant plusieurs équipes et parties prenantes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des situations sensibles.
• Forte orientation client, sens du résultat et capacité à travailler de manière proactive.