CDD - CRM Campaign Expert (F/H/X)

Temporary Contract - CRM CAMPAIGN EXPERT (F/M/X)At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.With 56,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe & Middle East, we connect customers and beauty brands within the world’s most passionate beauty community. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare… and much more.ResponsibilitiesSupporting countries in improving their CRM performance and customer valueSupport countries in monitoring key CRM KPIs to identify local issues and propose action plansContribute to the development of Sephora's CRM must win battles: boost omnichannel, work on recruitment and retention, develop customer value, fight against inactivity, boost frequencyImplement the campaigns related to the Sephora animation planSetting up the campaign: creation of targets and routingRouting: integration of HTMLs, SMS/PUSH texts, sending of proofsExecution and monitoring of the sending of the campaign with follow-up of the deliverabilityAnalyze the results of these campaigns and propose appropriate recommendations.Produce reports of the campaignAnalyze the performance of these campaigns using all available KPIs: response metrics, conversion, additional sales, profitability, etc.Propose relevant recommendations to countries to improve the performance of the CRM plan (Channel priority, targeting, offers, etc.)Closely collaborate with the other CRM Campaign Expert within the teamShare your country best practices to enable the other european countries to improve their CRM performancesActively participate to result consolidation to be shared at a european levelBe the key contact for the team and the european countries for the projects under your ownershipQualificationsYou have 3 to 5 years of experience in campaign management (excluding internships), on a large database, ideally in the retail sectorYou are familiar with Adobe Campaign V8, with the targeting and routing aspectsKnowledge of HTML, coding appreciatedYou are organized, rigorous and autonomousYou have particularly good analytical skillsYou have an important marketing sensitivity and a sense of customer relationship stakesA very good knowledge of English (oral and written) is a prerequisiteKnowledge of a datamining / BI tool would be a plusBenefitsCommunity, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.Join us and belong to something beautiful.At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.__________________CDD - CRM CAMPAIGN EXPERT (F/H/X)Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits: parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.ResponsabilitésAccompagner le pays dans l’amélioration de leur performance CRMAccompagner le pays, ou le groupe de pays, dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d’actionsContribuer à développer les piliers CRM de Sephora: booster l’omnicanalité, travailler le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l’inactivité.Mettre en œuvre les campagnes liées au plan d’animation SephoraParamétrage de la campagne : création des ciblages et des diffusionsRoutage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)Exécution et monitoring de l’envoi de la campagne avec suivi de la délivrabilitéAnalyser les résultats de ces campagnes et proposer des recommandations adaptéesProduire les bilans des opérations CRMAnalyser les performances de ces campagnes en exploitant l’ensemble des KPIs à disposition: response metrics, conversion, chiffre d’affaires additionnel, rentabilité…Proposer aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc.)Collaborer étroitement avec les autres CRM campaign ExpertPartager les best practices du pays que vous suivez pour permettre aux autres pays d’améliorer leurs performancesParticiper aux consolidations des résultats au niveau EuropéenEtre le point de contact clé pour l’équipe et les pays sur un ou plusieurs projets sous votre responsabilitéQualificationsUne formation Bac+3/Bac+5 en Marketing et/ou digitalVous disposez d’une expérience de au moins 3 ans à 5 ans en gestion de campagnes (hors stages/alternance), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du RetailVous maîtrisez Adobe Campaign V8, sur les aspects ciblage et routageConnaissances en codage HTML appréciéeVous êtes organisé, rigoureux et autonomeVous avez de très bonnes capacités analytiquesVous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation clientUne très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) est un prérequisLa connaissance d’un outil de BI / datamining serait un plusA nos côtés, vous découvrirez :Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s’agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d’inspirer l’univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.Ensemble, partageons quelque chose de beau.Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous. #J-18808-Ljbffr