Responsable de service « Devices et Outils Sécurisés » H/F

Responsable de service « Devices et Outils Sécurisés » H/F - SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif mission Manager une équipe de référents solutions de son périmètre : Salle de réunions, Impression, Badgeuse, Accès externes, Gestion des accès à privilège Mise en place sur ces périmètres du projet d'internalisation vers des équipes SAFRAN INDIA Pilotage des équipes franco-indiennes Appliquer la stratégie de la division sur les services de son périmètre Conduire le changement impactant les utilisateurs autour des services Assurer la communication autour des services dont il a la charge Conduire des enquêtes de satisfaction sur son périmètre Rapporter au responsable de département « Services Workplace » Piloter au quotidien la performance des services dont il a la responsabilité Définir et suivre, à travers la mise en place de tableaux de bord dédiés et avec chaque garant les indicateurs de performance et de disponibilité de chaque service de son périmètre Suivre les incidents et de demandes de son périmètre et s'assurer de leur résolution dans les SLAs définis pour les services de son périmètre, en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA. Piloter une situation de crise autour d'un service lorsque la situation survient Gérer les licences et anticiper les besoins en licence Traiter et suivre les irritants métiers Définir et mettre en œuvre la roadmap des services dont il a la charge avec une vision 3-5 ans Participer à la gouvernance des services les équipes IT de la DSI centrale SAFRAN Participer / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe Piloter des projets d'amélioration ou d'évolution des services de son périmètre Avoir connaissance du marché et de l'état de l'art des services et des solutions similaires Qualifications Diplômé.e d'un Bac +5. Vous avez une bonne connaissance des solutions de digital Workplace IT (en particulier sur les solutions de visioconférences Microsoft Teams Room, Cisco, Polycom) et du management de proximité. Vous avez minimum 8 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez une expertise technique liée à l'environnement de travail et aux solutions collaboratives. Vous êtes rigoureux, proactif, avez un bon sens du relationnel, vous êtes un bon communiquant et avez le sens du service et du client. Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral. #J-18808-Ljbffr