Chargé(e) de supports applicatifs de niveau 1

Offre n° 202NJLWChargé(e) de supports applicatifs de niveau 1 (H/F) Actualisé le 13 janvier 2026Employeur handi-engagé KERCIA appuie sa stratégieρεί O curseur de croisio de l’environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement. Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs de niveau 1. En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance. Ton poste et tes missions : Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès de nos utilisateurs internes et externes, tu garantiras la qualité du service rendu et tu contribueras à l’amélioration continue des outils. Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail. Tes missions principales seront : Support fonctionnel et gestion des sollicitations – Assurer le support de niveau 1 sur les outils internes et clients, réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs, traiter directement les demandes relevant de ton périmètre et transférer les autres vers les équipes concernées (développement, juridique), assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution et veiller à la bonne information des interlocuteurs, actualiser la base de connaissances et contribuer à son enrichissement, réaliser ponctuellement des actions de niveau 2 simples (requêtes mineures, analyses basiques). Accompagnement des prestataires support – Écouter et analyser les appels réalisés par les prestataires de support, identifier les causes d’anomalies et en assurer le reporting, remonter les difficultés et contribuer aux plans d’amélioration.ными> De réaliser des tâches transverses – Installer, mettre à jour ou désinstaller les sessions de vote, contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service Support. Contribuer activ conditioning à la sécurité de l’information – Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques de KERCIA en matière de sécurité de l’information lors du traitement des demandes utilisateurs et du suivi des incidents, garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données manipulées (informations électorales, données clients, documents, etc.), remonter sans délai tout incident, suspicion d’incident ou non-conformité liés à la sécurité de l’information viaору les outils et canaux internes, participer, si nécessaire, aux actions de sensibilisation et à l’amélioration continue du dispositif de sécurité (partage d’informations, retours d’expérience, mise à jour de connaissances). Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction), et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté KERCIA. Tu génèreras de l’impact et de la satisfaction client au travers de tes missions. À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA. Profil souhaité Tu disposes idéalement de 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction de support utilisateur ou d’assistance technique, te permettant d’aborder les demandes avec méthode et autonomie. Expérience 2 An(s) – Cette expérience est indispensable Compétences Analyser les besoins spécifiques des clients Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Apporter une assistance technique aux équipes Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur Support client à distance Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise Secteur d’activité : Édition de logiciels système et de réseau Depuis 2007, Kercia est pionnier dans les technologies de vote électronique pour les élections professionnelles. Basée à Grenoble et Paris, notre équipe de 63 personnes accompagne plus de 5 000 organisations - PME, ETI et Grands Groupes - pour simplifier, sécuriser et réenchanter leurs processus électoraux. D’autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr