Critical Support Operations Specialist

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle 2. Entretien avec le Manager: Alexandre 3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction5. Débriefing ensemble ✔︎ Une politique de télétravail hybride✔︎ Un plan d'actionnariat salarié✔︎Un programme de reconnaissance de l'ancienneté✔︎Des subventions vacances et sport✔︎Berceau et crèche d'entreprise (selon site)Mais aussi :✔︎Des équipes multiculturelles✔︎Des locaux bien équipés✔︎Une plateforme de formation et de certification en ligne✔︎Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.Soyez libre d’être vous-même Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature. L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.► Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable Au sein de votre équipe #OneTeam En tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes. Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants.Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et maintenez la fiabilité du service. Vos principales responsabilités Gestion des incidents Piloter et analyser les données et les dashboards pour assurer une observabilité et une stabilité optimales.Coordonner la résolution des incidents majeurs et fournir des RCAs clairs.Traiter et résoudre les tickets avec précision et rapidité.Collaborer avec les équipes R&D et Produit pour éliminer les problèmes récurrents.Automatiser les vérifications, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration des processusGarantir la continuité du service avant, pendant et après les périodes de change.Gérer les calendriers de change chez les clients et évaluer les risques techniques.Superviser les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages).Etre le contact technique unique des clients.Réaliser des revues opérationnelles, identifier les risques et recommander des améliorations.Apporter des idées d'amélioration pour optimiser la fiabilité, les performances et le coût. Amélioration continue Communiquer de manière claire et fluide durant la gestion des incidents.Mettre à jour les enregistrements dans les outils de ticketing.Former les nouveaux arrivants et mettre à jour la documentation. Sécurité et disponibilité Appliquer les normes de sécurité OVHcloud et la conformité (ISO 27001, RGPD).Participer aux revues de sécurité et aux initiatives d'amélioration continue.Réaliser des astreintes (soirées/week-ends) pour assurer la continuité du service. Votre futur impact Dans 6 mois Vous serez autonome sur les actions d'observabilité et d'automatisation.Vous piloterez le gestion des incidents majeurs et produirez des RCAs. Et dans 1 an Vous serez reconnu comme le point de contact de plusieurs clients grands comptesVous contribuerez activement à l'amélioration des processus et au mentorat de l'équipe. Compétences requises Vous avez a minima 5 ans d'expérience dans le support technique, l'administration système ou les opérations cloud.Vous êtes un expert Linux (Debian, CentOS, Ubuntu) et avez une bonne maîtrise de la partie réseau(TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, équilibrage de charge).Vous possédez une solide expertise en virtualisation et conteneurisation (OpenStack, VMware, Kubernetes, Docker).Vous maîtrisez les outils de surveillance (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix).Vous avez des compétences en script (Bash, Python, PowerShell) et savez utiliser un assistant de codage IA.Vous êtes un bon communiquant et vous vous exprimez avec aisance en anglais et en français. Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l'une de nos équipes L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité. #J-18808-Ljbffr