Problem Manager Senior
il y a 1 semaine
PROPULSE IT recherche un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expérience. Au Sein D'une Structure Qui Prend En Charge La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructures La gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connues La gestion des niveaux de service (SLA/SLO), reporting QoS et plans d'amélioration L'administration du socle technique et des briques d'infrastructure Les chaînes de nuit, l'ordonnancement, les datacenters et la conformité logicielle L'intégration des projets SI et la mise en production Montée En Charge Des SI, La Croissance Des Incidents Techniques Complexes Et L'augmentation Des Problématiques Récurrentes Nécessitent Un Renfort Dédié Au Rôle De Gestionnaire De Problèmes, Afin De Réduire durablement la récurrence des incidents Améliorer la qualité de service Structurer les analyses techniques transverses Accélérer la production et le suivi des plans de progrès Mission RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA) Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…) Identifier les causes racines, contributives et aggravantes Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques Produire les erreurs connues et solutions de contournement PLANS DE PROGRÈS Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA Coordonner les contributeurs techniques et métiers Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier) Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS Analyser les tendances d'incidents récurrents Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité) Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements) Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes » Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès) Accompagner les SDM dans leurs revues clients PROCESSUS & MÉTHODES Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation) Promouvoir la culture RCA au sein des équipes PROFIL RECHERCHÉ Compétences techniques (ordre de priorité) Forte expérience ITIL Problem Management Expertise RCA : 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree Connaissance approfondie du fonctionnement d'une DSI de production Maîtrise des environnements techniques Fabrique Digitale : Linux RedHat, PostgreSQL, Oracle, Apache, Tomcat Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK…) Ordonnancement, logs, supervision temps réel Soft skills indispensables Capacité d'analyse et de synthèse Leadership transversal Communication claire et structurée Rigueur documentaire Capacité à challenger les équipes techniques Un consultant autonome, rapidement opérationnel, capable d'interagir avec ingénierie, production, MOE, supervision et SDM. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Information Technology and Engineering Industries IT Services and IT Consulting Location: Nanterre, Île-de-France, France #J-18808-Ljbffr
-
Problem Manager Senior
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 30 000 consultants...
-
Problem Manager Senior
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...
-
Problem Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinProblem ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à...
-
Problem Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et...
-
Problem Manager
il y a 2 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinOverviewPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000...
-
Senior Problem Manager – RCA
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinUne société de conseil en IT recherche un Problem Manager expérimenté basé à Paris. Le candidat idéal doit avoir plus de 10 ans d'expérience en management de problèmes ITIL, une solide expertise en analyses RCA, et une connaissance approfondie des environnements techniques comme Linux et PostgreSQL. Ce rôle nécessite des compétences en leadership...
-
Problem Manager H/F
il y a 13 heures
Paris, France Propulse It Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et...
-
Senior IT Problem Manager — RCA
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinUne entreprise de services IT recherche un Problem Manager expérimenté pour gérer des incidents dans un environnement dynamique. Vous piloterez les analyses post-incident et proposerez des améliorations pour réduire la récurrence des problèmes. Le candidat idéal a plus de 10 ans d'expérience, une forte compétence en gestion de problèmes ITIL et...
-
Track manager
il y a 2 jours
Paris, France Hcl Technologies Temps pleinJob Summary Location: Paris Skills: IT Process Engineering Secondary Skills: ITSM Platform ITSM Platform ITSM Platform ITSM Platform No. of positions: 1 About HCLTech HCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry‑leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio...
-
IT Problem Manager Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France HCLTech Temps plein**Join HCLTech!** HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion. HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris,...
