Spécialiste en Support Utilisateur à Distance

il y a 22 heures


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein
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Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en support utilisateur à distance pour rejoindre notre équipe dynamique Cette opportunité vous permettra de travailler dans un environnement varié et stimulant, où chaque jour est différent.

Contexte

L'équipe de support utilisateur comptant 17 techniciens helpdesk vous intégrera pour résoudre les incidents utilisateurs orientés bureautique et applicatif. Vous participerez à la réception des sollicitations des utilisateurs à distance, enregistrerez toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing et qualifierez les besoins décrits par les utilisateurs.

Tâches
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement;
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs et traiter les incidents et les demandes de niveau N1 orientés bureautique et applicatif;
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs et accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
Conditions d'embauche

Vous devez avoir un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) et une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Vos compétences techniques doivent inclure le support utilisateur, la résolution d'incidents et la connaissance d'un outil de ticketing.

Avantages

Nous offrons un salaire annuel brut estimé à 43 000€, une mutuelle familiale et prévoyance, des titres restaurant, un remboursement transport en commun à 50%, des avantages du CSE, des RTT, un plan d'épargne, une prime de participation, un forfait mobilité douce & Green et une prime de cooptation de 1000 € brut.

Conseils pour la candidature

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais nous ne pouvons répondre qu'aux candidatures sélectionnées.



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